Chính sách dành cho trẻ sơ sinh, trẻ em

+ Với các dịch vụ đặc biệt mà Air Astana cung cấp (nôi, địu em bé, túi đựng đồ, v.v.), trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ sẽ được giải trí và chăm sóc trên các chuyến bay của hãng.

+ Ngoài các dịch vụ đặc biệt dành cho trẻ em, Air Astana còn cung cấp nhiều chương trình giảm giá cho trẻ em và trẻ sơ sinh. Tuy nhiên, mỗi loại giá vé đều có những điều kiện riêng và một số loại có thể không cho phép giảm giá.

+ Để áp dụng giảm giá, độ tuổi của trẻ được xác định kể từ ngày bắt đầu vận chuyển ghi trên vé.

+ Trẻ sơ sinh được coi là trẻ em dưới 2 tuổi và phải đi cùng với một hành khách người lớn từ 18 tuổi trở lên. Trẻ sơ sinh có thể ngồi chung ghế với người lớn đi cùng (không có chỗ ngồi được phân bổ) hoặc ngồi trên ghế riêng (ghế được phân bổ).

+ Trên các chuyến bay nội địa (trong Kazakhstan) và các chuyến bay quốc tế do Air Astana khai thác, trẻ sơ sinh không được phân bổ chỗ ngồi sẽ không bị thu phí. Trẻ sơ sinh có chỗ ngồi được phân bổ phải trả 50% giá vé người lớn áp dụng.

• Trẻ em được giảm giá 50% giá vé người lớn áp dụng trong giới hạn độ tuổi sau : Trên các chuyến bay nội địa (trong Kazakhstan) – bao gồm trẻ em từ 2 đến 14 tuổi.
• Trên các chuyến bay quốc tế do Air Astana khai thác – bao gồm trẻ em từ 2 đến 11 tuổi.

+ Trên các chuyến bay quốc tế của các hãng hàng không đối tác, trẻ sơ sinh không có chỗ ngồi được phân bổ phải trả 10% giá vé người lớn áp dụng và trẻ sơ sinh có chỗ ngồi được phân bổ và trẻ em từ 2 đến 11 tuổi phải trả 75% giá vé người lớn áp dụng.

+ Đối với trẻ sơ sinh đến 1 tuổi, nôi trẻ em có sẵn trên máy bay. Để đặt nôi em bé, hành khách phải thông báo cho đại lý du lịch của mình khi đặt chỗ chuyến bay hoặc liên hệ trực tiếp với Dịch vụ Đặc biệt của Air Astana.

+ Trẻ sơ sinh không được hưởng hành lý miễn cước. Hành khách đi cùng em bé có thể mang theo, ngoài hành lý xách tay miễn phí, thức ăn trẻ em để sử dụng trên chuyến bay, xe đẩy em bé (kích thước tối đa khi gấp lại – 34 x 32 x 14 cm), giỏ đựng trẻ sơ sinh.

+ Để trẻ sơ sinh ngồi trên ghế riêng, cần phải có ghế an toàn cho trẻ em, được chứng nhận để sử dụng trên máy bay với nhãn hoặc nhãn hiệu đặc biệt. Chiều rộng ghế không được vượt quá 41 cm.

Dịch vụ dành cho trẻ vị thành niên không có người đi cùng

+ Trẻ em dưới 6 tuổi không được chấp nhận là Trẻ vị thành niên không có người đi cùng.

+ Trẻ vị thành niên không có người đi kèm được chấp nhận trên các chuyến bay nội địa và quốc tế phải từ 6 đến 15 tuổi.

+ Việc đặt chỗ cho Trẻ vị thành niên không có người đi cùng phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình của trẻ bằng cách liên hệ với Dịch vụ đặc biệt của Air Astana hoặc đại lý du lịch của bạn. Khi đặt chỗ, cha mẹ hoặc người giám hộ của Trẻ vị thành niên không có người đi cùng phải điền và ký vào mẫu đơn xin vận chuyển Trẻ vị thành niên không có người đi kèm. Điều này phải bao gồm thông tin về cả người lớn chịu trách nhiệm giao trẻ vị thành niên khi khởi hành và người lớn chịu trách nhiệm đón trẻ vị thành niên khi đến nơi.

+ Việc đặt chỗ cho Trẻ vị thành niên không có người đi cùng không thể bao gồm các chuyến bay nối chuyến yêu cầu đổi máy bay. Là một ngoại lệ, Trẻ vị thành niên không có người đi kèm có thể được chấp nhận trên các chuyến bay quá cảnh qua Astana giữa Almaty và London, Paris và Frankfurt và có nhân viên Air Astana đi cùng trong thời gian quá cảnh. Thời gian quá cảnh ở Astana không được vượt quá 2,5 giờ đối với các chuyến bay Almaty-London và Paris-Almaty và 2 giờ đối với các chuyến bay Almaty-Paris, London-Almaty và Almaty-Frankfurt-Almaty.

+ Để đảm bảo an toàn hơn, Trẻ vị thành niên không có người đi kèm sẽ không được chấp nhận trên các chuyến bay dự kiến ​​khởi hành từ 11 giờ tối đến 6 giờ sáng, ngay cả trong trường hợp không có chuyến bay thay thế và bất kể thời gian đến.

+ Không có khoản phí bổ sung nào ngoài giá vé đối với Trẻ vị thành niên không có người đi cùng đi trên các chuyến bay của Air Astana.

+ Đối với chuyến du lịch nội địa trong Kazakhstan, Trẻ vị thành niên không có người đi kèm trong độ tuổi từ 6 đến 14 phải trả 50% giá vé người lớn áp dụng. Trẻ vị thành niên không có người đi kèm từ 15 tuổi trở lên phải trả giá vé người lớn hiện hành.

+ Đối với chuyến du lịch quốc tế, Trẻ vị thành niên không có người đi kèm trong độ tuổi từ 6 đến 11 phải trả 75% giá vé người lớn hiện hành và Trẻ vị thành niên không có người đi cùng từ 12 đến 15 tuổi phải trả giá vé người lớn hiện hành.

Chính sách hỗ trợ cho người khuyết tật

+ Air Astana cung cấp dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho hành khách khuyết tật, hành khách bị hạn chế di chuyển trước, trong và sau chuyến bay. Để được hỗ trợ hành khách vui lòng liên hệ Air Astana ít nhất 24 giờ trước khi khởi hành.

+ Cáng được cung cấp khi đi trên máy bay Air Astana nhưng sẽ có một số điều kiện và chính sách riêng đi kèm. Hành khách cần thông báo cho hãng ít nhất 96 giờ trước khi khởi hành.

+ Air Astana chỉ có thể vận chuyển xe lăn thuộc bất kỳ loại nào dưới dạng hành lý ký gửi. Vận chuyển xe lăn là miễn phí và không ảnh hưởng đến hạn mức hành lý miễn cước. Để hãng có thể cung cấp mọi hỗ trợ cần thiết cho việc vận chuyển xe lăn và tránh những bất tiện có thể xảy ra, hành khách cần thông báo trước và gửi yêu cầu của mình đến Trung tâm trợ giúp không muộn hơn 24 giờ trước khi khởi hành.

+ Hành khách khiếm thị và khiếm thính được hỗ trợ trước, trong và sau chuyến bay. Chó dẫn đường có thể được vận chuyến miễn phí trong cabin hành khách.

Chính sách cho phụ nữ mang thai

+ Phụ nữ mang thai từ 22 tuần đến 34 tuần trong trường hợp mang thai đơn và từ 22 tuần đến 32 tuần trong trường hợp đa thai chỉ được phép vận chuyển hàng không nếu có giấy chứng nhận của bác sĩ về việc mang thai và sức khỏe tốt.

+ Phụ nữ mang thai đến 22 tuần  được vận chuyển mà không cần cung cấp giấy chứng nhận của bác sĩ về khả năng đi du lịch.

+ Air Astana có đủ điều kiện từ chối vận chuyển phụ nữ mang thai ngay cả khi có giấy chứng nhận y tế nếu ngày sinh dự kiến ​​trong 7 ngày dương lịch gần nhất. Bà mẹ mới sinh và trẻ sơ sinh không được phép bay trong vòng 7 ngày đầu sau khi sinh.