Giới thiệu về Hong Kong Airlines

Hong Kong Airlines hay còn gọi là CR Airways, là một hãng hàng không lớn của Hong Kong có trụ sở chính được đặt tại sân bay quốc tế Hong Kong. Hãng này được thành lập từ năm 2001 và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 5 tháng 7 năm 2003. Hong Kong Airlines khai thác các chặng bay đến 36 thành phố lớn thuộc khu vực châu Á – Thái Bình Dương với hai hạng vé là hạng phổ thông và hạng thương gia. Năm 2011, Hong Kong Airlines được Skytrax trao tặng danh hiệu hãng hàng không 4 sao, từ đó càng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực hàng không nội địa cũng như quốc tế.

01.Hạng ghế Hong Kong Airlines
Hạng Phổ thông

Hành khách sở hữu vé máy bay hạng phổ thông của hãng Hong Kong Airlines sẽ được trải nghiệm chuyến bay tuyệt vời các máy bay loại A320 và A330. Các phương tiện giải trí trên máy bay luôn được trang bị đầy đủ, mang đến cho hành khách những phút giây thư giãn tuyệt vời. Với màn hình cảm ứng nhiều kênh vệ tinh, hành khách sẽ có thể xem được nhiều bộ phim bom tấn nổi tiếng nhất trong lĩnh vực điện ảnh của thế giới, xem các chương trình giải trí vui nhộn hoặc chơi game thả ga. Ngoài ra, hành khách còn có thể mua được nhiều mặt hàng miễn thuế hấp dẫn với chủng loại đa dạng từ mỹ phẩm, đồng hồ, rượu, trang sức… thông qua tạp chí miễn thuế Skyshop.

Suất ăn trên chuyến bay

Các suất ăn được phục vụ trên hạng ghế phổ thông chủ yếu là các món ăn truyền thống và nhiều loại bánh hấp dẫn của Hong Kong. Tất cả các món ăn đều được chế biến tại chỗ với nguồn nguyên liệu tươi sạch nhất, đảm bảo mang đến cho hành khách những bữa ăn ngon miệng nhất và đảm bảo cung cấp đầy đủ dưỡng chất cần thiết trong mỗi bữa ăn. Đặc biệt, hành khách có thể yêu cầu các khẩu phần ăn phù hợp cho mình như những món chay, bữa ăn cho trẻ em… bằng cách đưa ra yêu cầu cách thời gian khởi hành 24 giờ để hãng chuẩn bị.

Hạng Phổ thông
Hạng Thương gia
Hạng Thương gia

Ghế ngồi trên hạng thương gia của hãng Hong Kong Airlines có chức năng tự điều chỉnh độ ngã nên hành khách có thể điều chỉnh ghế ngồi của mình thành chiếc giường nằm thoải mái. Ở hạng ghế này, hành khách còn được cung cấp miễn phí bộ đồ dùng cá nhân cao cấp của Ricebowl Republic. Bên cạnh đó, hành khách còn được ưu tiên làm thủ bay, ưu tiên mang thêm hành lý ký gửi cũng như nhiều ưu đãi hấp dẫn khác. Ngoài ra, các tiện nghi giải trí trên chuyến bay hạng thương gia cũng cao cấp hơn nhiều so với hạng phổ thông. Trong đó, màn hình cảm ứng sẽ có độ phân giải cao hơn mang đến hình ảnh giải trí sắc nét hơn. Hơn nữa, tai nghe chống ồn giúp loại bỏ tạp âm giúp hành khách có thể tận hưởng được thời gian thư giãn tuyệt vời, giúp hành trình bay không còn tẻ nhạt nhất là trong những chuyến bay đường dài.

Suất ăn trên chuyến bay

Các suất ăn trên chuyến bay hạng thương gia được cung cấp với một thực đơn vô cùng phong phú từ những món ăn truyền thống Hong Kong cho đến những món ăn phương Tây. Trong đó, hành khách còn có thể thưởng thức được tất cả các món dim sum và cả trà sữa truyền thống Hong Kong nổi tiếng. Ở hạng vé này, hành khách cũng có thể yêu cầu trước thực đơn cho mình như những món chay, những món ăn tôn giáo hoặc bữa ăn đặc biệt cho trẻ em để hãng chuẩn bị.

02.Chương trình ưu đãi
  • Chương trình Fortune Wings Club
    Chương trình Fortune Wings Club

    Chương trình Fortune Wings Club được hãng Hong Kong Airlines lập ra nhằm mục đích tri ân các khách hàng thân thiết của mình. Trong chương này có tổng cộng 5 hạng thành viên, bao gồm: hạng tiêu chuẩn, hạng tuyển chọn, hạng vàng và hạng bạc và hạng kim cương. Mỗi một hạng thành viên sẽ được hưởng những ưu đãi khác nhau. Bên cạnh đó, thành viên của Fortune Wings Club cũng có thể tích lũy dặm bay khi bay với hãng Hong Kong Airlines hoặc với các đối tác khác của hãng để đổi quà, đổi vé máy bay miễn phí hay nhận ưu đãi đặc biệt trong các dịch vụ du lịch. Điểm tích lũy ngoài việc đổi được vé máy bay miễn phí, thành viên của câu lạc bộ này cũng có thể dùng điểm để nâng hạng vé máy bay hay quy đổi thành các phần thưởng khác theo quy định riêng của hãng.

  • Câu lạc bộ Bauhinia
    Câu lạc bộ Bauhinia

    Bauhinia là câu lạc bộ chuyên cung cấp dịch vụ phòng chờ cao cấp cho các hạng thành viên vàng, bạc, kim cương của chương trình Fortune Wings Club. Câu lạc bộ Bauhinia nằm ở cổng số 23 của nhà ga số 1 thuộc sân bay bay quốc tế Hong Kong, có diện tích rộng lớn nên phục vụ được cùng lúc 120 hành khách vip của hãng. Tại khu vực phòng chờ cao cấp này, hành khách có thể truy cập wifi miễn phí, sử dụng máy tính iMac để tiếp tục xử lý công việc của mình mà không sợ bị gián đoạn. Bên cạnh đó, hành khách cũng có thể giải trí tại chỗ với các loại báo hoặc tạp chí quốc tế với số in mới nhất cũng như sử dụng wifi để xem tin tức trực tuyến, xem phim, nghe nhạc… Ngoài ra, hành khách cũng có thể thưởng thức được nhiều bữa ăn ngon từ những món địa phương đến những món ăn Tây Âu với thực đơn phong phú. Trong dịch vụ này, hành khách có thể yêu cầu tùy thích khẩu phần ăn phù hợp nhất với mình cũng như yêu cầu thực đơn trước để được chuẩn bị sẵn.

Đồng phục tiếp viên Hongkong Airlines
03.Đồng phục tiếp viên Hongkong Airlines

Hiện tại, đồng phục của tiếp viên nữ hãng Hong Kong Airlines có tổng cộng hai kiểu thiết kế. Kiểu thứ nhất là sự kết hợp giữa áo sơ mi và váy ngắn trên đầu gối một chút với tông màu chủ đạo là màu tím, các chi tiết nhấn nổi bật được sử dụng trên áo lẫn váy có màu đỏ và hàng nút cài nổi bật phía trước. Kiểu đồng phục còn lại gồm có áo khác dài kết hợp với váy dài đến đầu gối với tông màu chủ đạo vẫn là màu tím. Ngoài ra, các nữ tiếp viên của hãng còn quàng thêm khăn đỏ quanh cổ để tạo điểm nhấn, đi tất đen, giày đen để tôn lên vóc dáng và vẻ đẹp kiêu sa của họ. Đối với nam tiếp viên, đồng phục của họ gồm có áo sơ mi trắng bên trong cùng, thắc cà vạt đỏ và khoác áo vest đen hoặc áo vest tím, quần tây đen và cuối cùng là đi giày đen. Với kiểu đồng phục này, vẻ sang trọng và lịch lãm của dàn tiếp viên nam hãng Hong Kong Airlines cũng được tôn lên gấp bội phần.

04.Chính sách khách hàng Hongkong Airlines

Chính sách dành cho trẻ em có độ tuổi từ 0 đến 2 tuổi

Hãng hàng không có một số quy định đặc biệt đối với hành khách là trẻ em dưới 2 tuổi như sau:

- Trẻ sơ sinh dưới 7 ngày tuổi sẽ không được phép lên máy bay.

- Vé máy bay dành cho trẻ sơ sinh có thể được mua tại quầy vé của hãng Hong Kong Airlines ở sân bay hoặc mua qua bộ phận chăm sóc khách hàng qua số tổng đài của hãng.

- Trong trường hợp một hành khách đi máy bay với cùng lúc 2 trẻ sơ sinh thì thì bắt buộc phải mua vé cho một trong hai trẻ để được sắp xếp thêm một chỗ ngồi riêng.

- Hãng Hong Kong Airlines chỉ chấp nhận một số lượng trẻ sơ sinh nhất định lên máy bay, do đó hành khách khi đi với trẻ thì phải thông báo sớm với hãng để được sắp xếp trước cũng như xuất trình chứng nhận y tế còn hạn sử dụng theo yêu cầu.

- Nôi trẻ em và những vật dụng cần thiết cho trẻ chỉ được cung cấp trên một số chuyến bay nhất định. Do đó, để thuận tiện hơn cho mình, phụ huynh hoặc người đi cùng trẻ nên chuẩn bị trước tất cả mọi thứ trước khi bay cùng trẻ.

Chính sách dành cho hành khách là trẻ em có độ tuổi từ 2 đến 12 tuổi

- Đối với hành khách là trẻ em có độ tuổi tư 2 đến 12 sẽ không được phép lên máy bay nếu không có người lớn đi cùng.

- Nếu hành khách muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho trẻ em không đi cùng người lớn lên máy bay thì phải thông báo trước với hãng để được sắp xếp tốt nhất.

- Thời gian liên hệ với hãng để yêu cầu dịch vụ phải diễn ra ít nhất trước 72 giờ so với giờ máy bay cất cánh.

Chính sách dành cho hành khách là phụ nữ mang thai

- Hãng Hong Kong Airlines cho phép phụ nữ mang thai đơn đến cuối tuần thứ 35 và phụ nữ mang tha đa đến cuối tuần thứ 31 lên máy bay với điều kiện họ phải xuất trình đầy đủ chứng nhận y tế hợp lệ của bác sĩ.

- Đối với phụ nữ mang thai hơn 28 tuần tuổi khi lên máy bay phải xuất trình chứng nhận y tế được cấp trong vòng 7 ngày trước khi khởi hành. Trong đó, chứng nhận y tế phải đáp ứng đầy đủ các hạng mục như:

  • Mang thai đơn hay đa thai
  • Tuần tuổi ước tính của thai kỳ
  • Ngày sinh dự kiến
  • Tình trạng sức khỏe của mẹ và sự phát triển bình thường của thai nhi
  • Xác nhận đủ tiêu chuẩn để đi máy bay

- Hãng không chấp nhận cho phép phụ nữ mang thai ở tuần thứ 36 hoặc phụ nữ mang đa thai ở tuần thứ 32 lên máy bay.

- Hãng có quyền từ chối vận chuyển nếu hành khách mang thai không xuất trình được chứng nhận y tế theo yêu cầu, hay có chứng nhận nhưng đã quá hạn sử dụng hoặc không đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Chính sách hỗ trợ hành khách bị hạn chế về khả năng di chuyển hoặc hạn chế sức khỏe

- Hành khách có vấn đề về sức khỏe hoặc gặp khó khăn trong việc di chuyển cần phải đi chung với một người khác có độ tuổi từ 18 trở lên.

- Hành khách nếu muốn sử dụng hỗ trợ đặc biệt khi có vấn đề về sức khỏe thì phải có giấy xác nhận y tế và thông báo sớm với bộ phận chăm sóc khách hàng để được sắp xếp sớm.

- Hãng có cung cấp dịch vụ xe lăn, nạng hỗ trợ di chuyển cho hành khách bị bệnh hoặc có nhu cầu đặc biệt. Tất nhiên hành khách sẽ phải thông báo trước với hãng để được chuẩn bị nếu muốn sử dụng dịch vụ này.

- Đối với hành khách cần sử dụng máy tạo oxy cầm tay thì bắt buộc phải xuất trình giấy chứng nhận y tế được cấp trong vòng 7 ngày trước lúc khởi hành cho hãng khi có yêu cầu.

Thời gian làm thủ tục bay của Hong Kong Airlines

Tùy thuộc vào chuyến bay là chuyến nội địa hay quốc tế cũng như chuyến bay được khai thác và vận hành bởi hãng hàng không đối tác, thời gian làm thủ tục bay luôn luôn không giống nhau. Bạn có thể tham khảo thời gian làm thủ tục bay khuyến nghị trong bảng dưới đây:

Chặng bay

Thời gian làm thủ tục khuyến nghị

Thời hạn làm thủ tục bay

Mọi chặng

2 giờ 30 phút trước giờ khởi hành

1 giờ 30 phút trước giờ khởi hành

Thời gian hoàn trả:

Hãng Hong Kong Airlines luôn hỗ trợ hoàn vé cho tất cả các hành khách của mình dù là ở hạng vé nào khi có yêu cầu. Hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền với những lý do như hủy đặt chỗ, ốm đau, mang thai, đặt chỗ trùng lặp… khiến mình không thể thực hiện hành trình bay như dự định. Tuy nhiên, đối với từng trường hợp cụ thể mà hãng sẽ có chính sách xét duyệt và chấp nhận hoàn tiền khác nhau. Lưu ý nếu vé của bạn là vé được tặng hoặc vé mua trong các chương trình khuyến mãi siêu tiết kiệm của hãng thì sẽ không được hỗ trợ hoàn tiền dù là vì bất cứ lý do gì.

Check-in Online:

Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian hơn cho việc làm thủ tục bay thì hãy truy cập vào trang web hỗ trợ check in trực tuyến của hãng Hong Kong Airlines để tiến hành làm thủ tục bay trực tuyến. Bạn chỉ cần chuẩn bị cho mình thiết bị điện tử có thể truy cập internet rồi thực hiện theo những bước dưới đây:

  • Bước 1: Tuy cập vào trang web hỗ trợ check in trực tuyến của hãng Hong Kong Airlines
  • Bước 2: Nhập mã đặt chỗ hoặc thông tin đặt chỗ theo hướng dẫn
  • Bước 3: Điền đầy đủ và chính xác nhất mọi thông tin theo yêu cầu
  • Bước 4: Kiểm tra lại thông tin đã điền và sao lưu hoặc in thẻ lên tàu

Chính sách đổi lịch bay:

Trong trường hợp bạn đã mua vé máy bay của hãng Hong Kong Airlines nhưng vì lý do nào đó khiến bạn không thể thực hiện chuyến bay như dự định, bạn có thể yêu cầu hãng đổi lịch bay. Các hạng mục mà bạn có thể yêu cầu thay đổi bao gồm họ tên, ngày giờ bay, hành trình bay, nâng hạng vé… Khi yêu cầu hỗ trợ đổi lịch bay, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho nhân viên hãng để được kiểm tra xem vé của bạn có thuộc diện được phép đổi hay không và tiến hành đổi vé cho bạn (nếu vé của bạn hợp lệ).

Quá trình đổi lịch bay có thể sẽ mất thêm một khoản phí bao gồm phí đổi vé (cố định) và phí chênh lệch giá vé (nếu có). Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách đổi lịch bay hãng Hong Kong Airlines, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ sớm nhất.

 

05.Quy định hành lý Hongkong Airlines

Hành lý xách tay

Hãng Hong Kong Airlines có quy định rằng mỗi hành khách khi bay trên các chuyến bay với hãng thì sẽ được phép mang theo hành lý xách tay với tổng trọng lượng không được vượt quá 7kg. Bên cạnh đó, kích thước của hành lý cũng không được vượt quá tiêu chuẩn 56x36x23 (cm). Trong trường hợp hành lý xách tay của hành khách vượt quá tiêu chuẩn này sẽ chuyển sang hành lý ký gửi và tính phí theo quy định của hãng.

Hành ký ký gửi

Đối hành khách bay với vé hạng phổ thông thì sẽ được phép ký gửi tối đã 20kg hành lý ký gửi. Đối với hạng vé thương gia thì sẽ ký gửi được 30kg hành lý. Riêng đối với hành khách đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi thì có thể mang theo xe đẩy của em bé với trọng lượng xe đẩy cộng với hành lý của bé không được vượt quá 23kg. Nếu hành khách nào mang theo hành ký ký gửi có trọng lượng vượt quá quy định thì sẽ bị tính thêm phí hành lý quá cước theo những gì mà hãng quy định trước đó.