Chính sách dành cho trẻ em có độ tuổi từ 0 đến 2 tuổi

Hãng hàng không có một số quy định đặc biệt đối với hành khách là trẻ em dưới 2 tuổi như sau:

- Trẻ sơ sinh dưới 7 ngày tuổi sẽ không được phép lên máy bay.

- Vé máy bay dành cho trẻ sơ sinh có thể được mua tại quầy vé của hãng Hong Kong Airlines ở sân bay hoặc mua qua bộ phận chăm sóc khách hàng qua số tổng đài của hãng.

- Trong trường hợp một hành khách đi máy bay với cùng lúc 2 trẻ sơ sinh thì thì bắt buộc phải mua vé cho một trong hai trẻ để được sắp xếp thêm một chỗ ngồi riêng.

- Hãng Hong Kong Airlines chỉ chấp nhận một số lượng trẻ sơ sinh nhất định lên máy bay, do đó hành khách khi đi với trẻ thì phải thông báo sớm với hãng để được sắp xếp trước cũng như xuất trình chứng nhận y tế còn hạn sử dụng theo yêu cầu.

- Nôi trẻ em và những vật dụng cần thiết cho trẻ chỉ được cung cấp trên một số chuyến bay nhất định. Do đó, để thuận tiện hơn cho mình, phụ huynh hoặc người đi cùng trẻ nên chuẩn bị trước tất cả mọi thứ trước khi bay cùng trẻ.

Chính sách dành cho hành khách là trẻ em có độ tuổi từ 2 đến 12 tuổi

- Đối với hành khách là trẻ em có độ tuổi tư 2 đến 12 sẽ không được phép lên máy bay nếu không có người lớn đi cùng.

- Nếu hành khách muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho trẻ em không đi cùng người lớn lên máy bay thì phải thông báo trước với hãng để được sắp xếp tốt nhất.

- Thời gian liên hệ với hãng để yêu cầu dịch vụ phải diễn ra ít nhất trước 72 giờ so với giờ máy bay cất cánh.

Chính sách dành cho hành khách là phụ nữ mang thai

- Hãng Hong Kong Airlines cho phép phụ nữ mang thai đơn đến cuối tuần thứ 35 và phụ nữ mang tha đa đến cuối tuần thứ 31 lên máy bay với điều kiện họ phải xuất trình đầy đủ chứng nhận y tế hợp lệ của bác sĩ.

- Đối với phụ nữ mang thai hơn 28 tuần tuổi khi lên máy bay phải xuất trình chứng nhận y tế được cấp trong vòng 7 ngày trước khi khởi hành. Trong đó, chứng nhận y tế phải đáp ứng đầy đủ các hạng mục như:

• Mang thai đơn hay đa thai
• Tuần tuổi ước tính của thai kỳ
• Ngày sinh dự kiến
• Tình trạng sức khỏe của mẹ và sự phát triển bình thường của thai nhi
• Xác nhận đủ tiêu chuẩn để đi máy bay

- Hãng không chấp nhận cho phép phụ nữ mang thai ở tuần thứ 36 hoặc phụ nữ mang đa thai ở tuần thứ 32 lên máy bay.

- Hãng có quyền từ chối vận chuyển nếu hành khách mang thai không xuất trình được chứng nhận y tế theo yêu cầu, hay có chứng nhận nhưng đã quá hạn sử dụng hoặc không đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Chính sách hỗ trợ hành khách bị hạn chế về khả năng di chuyển hoặc hạn chế sức khỏe

- Hành khách có vấn đề về sức khỏe hoặc gặp khó khăn trong việc di chuyển cần phải đi chung với một người khác có độ tuổi từ 18 trở lên.

- Hành khách nếu muốn sử dụng hỗ trợ đặc biệt khi có vấn đề về sức khỏe thì phải có giấy xác nhận y tế và thông báo sớm với bộ phận chăm sóc khách hàng để được sắp xếp sớm.

- Hãng có cung cấp dịch vụ xe lăn, nạng hỗ trợ di chuyển cho hành khách bị bệnh hoặc có nhu cầu đặc biệt. Tất nhiên hành khách sẽ phải thông báo trước với hãng để được chuẩn bị nếu muốn sử dụng dịch vụ này.

- Đối với hành khách cần sử dụng máy tạo oxy cầm tay thì bắt buộc phải xuất trình giấy chứng nhận y tế được cấp trong vòng 7 ngày trước lúc khởi hành cho hãng khi có yêu cầu.