Chính sách dành cho trẻ sơ sinh

+ Vì an toàn, trẻ em dưới 2 tuổi, khi đi du lịch cần tuân theo quy định như trẻ sơ sinh. Bạn cần cung cấp giấy tờ sau khi nhận phòng để chứng minh độ tuổi của trẻ:

• Giấy khai sinh của trẻ.
• Bản tóm tắt xuất viện của mẹ.
• Giấy chứng nhận tiêm chủng.
• Hộ chiếu nếu có.

+ Trong trường hợp không xuất trình được bằng chứng hợp lệ về độ tuổi của trẻ sơ sinh, trẻ sơ sinh sẽ phải thanh toán toàn bộ giá vé áp dụng vào ngày đặt vé và trẻ sơ sinh sẽ chỉ được phép bay nếu còn chỗ ngồi.

+ Không thể đặt thêm ghế cho Trẻ sơ sinh. Trẻ sơ sinh không thể ngồi trên ghế riêng và phải ngồi trong lòng người lớn.

+ Tối đa 12 trẻ sơ sinh có thể bay trên mỗi chuyến bay trên máy bay Airbus A320 và tối đa 6 trẻ sơ sinh trên mỗi chuyến bay trên máy bay ATR. Tuy nhiên, mỗi người lớn chỉ được phép mang theo một trẻ sơ sinh trên mỗi chuyến bay.

Chính sách với phụ nữ mang thai

Hãng hàng không Indigo hiểu rằng mang thai không phải lúc nào cũng là tình trạng bệnh lý, trừ khi có những vấn đề y tế đáng lo ngại cho mẹ hoặc thai nhi. Nhưng để đảm bảo an toàn khi bay, hãng hàng muốn cung cấp đến quy định sau đây:

+ Mang thai bình thường:

• Bà mẹ mang thai có thể bay trên các chuyến bay IndiGo cho đến tuần thứ 36 của thai kỳ, miễn là không có vấn đề gì nghiêm trọng xảy ra trước đó.
• Nếu thai kỳ nằm trong khoảng từ tuần thứ 33 đến tuần thứ 36, bạn cần có Giấy chứng nhận từ bác sĩ sản khoa điều trị, và giấy này không được quá 7 ngày trước ngày đi du lịch.

+ Mang thai nhiều lần (sinh đôi, sinh ba,...):

• Nếu bạn mang thai nhiều lần, bạn chỉ được phép bay trên các chuyến bay IndiGo cho đến tuần thứ 32 của thai kỳ.
• Nếu thai kỳ nằm trong khoảng từ tuần thứ 28 đến tuần thứ 32, bạn cần có Giấy chứng nhận từ bác sĩ sản khoa điều trị, và giấy này không được quá 3 ngày trước ngày đi du lịch.

+ Mang thai phức tạp:

• Trong trường hợp mang thai phức tạp có biến chứng, bạn không được phép bay trên các chuyến bay IndiGo sau tuần thứ 32 của thai kỳ.
• Nếu thai kỳ nằm trong khoảng từ tuần thứ 28 đến tuần thứ 32, bạn cần có Giấy chứng nhận từ bác sĩ sản khoa điều trị, và giấy này không được quá 3 ngày trước ngày đi du lịch.

Ngoài ra, bác sĩ của công ty sẽ cung cấp Giấy chứng nhận y tế và thảo luận với bác sĩ điều trị của hành khách, hoặc kiểm tra tất cả tài liệu y tế của hành khách (đặc biệt là phụ nữ mang thai) trong trường hợp không thể liên hệ được với bác sĩ sản khoa đang điều trị.

Chính sách với trẻ em không có người đi kèm

+ Trẻ vị thành niên/trẻ em không có người đi kèm là những người từ 18 tuổi trở lên khi họ đi du lịch mà không có người trưởng thành đi cùng.

+ “Người chưa thành niên” là những người dưới mười tám tuổi, bao gồm cả trẻ em từ hai tuổi đến dưới mười hai tuổi. Quy định về độ tuổi này áp dụng cho cả ngày đi và ngày trở về (nếu cùng PNR).

+ IndiGo chỉ cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho các nhóm sau đây của trẻ vị thành niên/trẻ em không có người đi kèm, như mô tả dưới đây:

• Dưới 5 tuổi: Không áp dụng dịch vụ “Bay một mình”, nhưng đứa trẻ PHẢI đi cùng với người trên 18 tuổi.
• Từ 5 đến 12 tuổi: Có sẵn dịch vụ “Bay một mình”, và trẻ có thể bay trên tất cả các chuyến bay. Trẻ em từ 5 đến 12 tuổi tính đến ngày đi du lịch phải có người trưởng thành đi cùng từ 18 tuổi trở lên vào ngày đi du lịch, hoặc có thể sử dụng dịch vụ “Bay một mình” và đặt vé phù hợp.
• Từ 13 đến 18 tuổi: Trẻ vị thành niên có thể tự mình đi du lịch hoặc có thể yêu cầu dịch vụ “Bay một mình” từ Indigo.

Chính sách với hành khách hạn chế khả năng đi lại

+ Nếu khách hàng muốn sử dụng xe lăn riêng tại sân bay, họ được phép lên máy bay và xe sẽ được cất giữ trong khu vực giữ hành lý. Hành khách khuyết tật có thể sử dụng xe lăn trợ lực bằng tay của riêng mình cho đến cửa máy bay.

+ Nếu khách hàng muốn tự mình đăng ký xe lăn, IndiGo sẽ hỗ trợ tháo dỡ và/hoặc lắp ráp lại xe lăn dưới sự giám sát của khách hàng. Tuy nhiên, IndiGo sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh trong quá trình xử lý xe lăn.

+ Xe lăn đã ký gửi sẽ được trả lại cho khách hàng tại sân bay điểm đến. Hãng hàng không khuyên bạn nên mang theo bảo hiểm du lịch phù hợp cho bất kỳ thiết bị nào như vậy.

+ Hãng hàng không Indigo có sẵn xe lăn để sử dụng tại tất cả các địa điểm trong sân bay nhằm hỗ trợ vận chuyển từ quầy làm thủ tục đến cổng lên máy bay, nối chuyến (nếu có) và từ máy bay đến sảnh đến tại điểm đến. Tuy nhiên, điều này còn phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của xe lăn trên chuyến bay.