Deutsche Lufthansa AG, thường được viết tắt là Lufthansa, là một hãng hàng không quốc gia của Đức. Cùng với các công ty con, đây là hãng hàng không lớn thứ hai ở châu Âu về lượng hành khách. Tên gọi của hãng lấy từ Luft và Hansa. Lufthansa hiện vận hành chuyến bay đến hơn 220 điểm đến trên khắp thế giới, phục vụ hàng triệu hành khách mỗi năm. Sân bay chính của Lufthansa tại Đức là Sân bay Frankfurt và Sân bay Munich. Hãng có một đội bay hiện đại và đa dạng gồm máy bay thân rộng và thân hẹp.
Là hạng ghế tiêu chuẩn được khai thác bởi hãng hàng không quốc gia Đức, hạng ghế Phổ thông được cung cấp trên tất cả các chuyến bay của hãng. Đối với các chuyến bay ngắn và trung bình, ghế hạng Phổ thông mang đến cho hành khách một không gian thật thoải mái cấu trúc tựa lưng mỏng, chỗ ngồi có nhiều chỗ để chân hơn giúp hành hách có thể duỗi chân thoải mái khi bay. Trên các chuyến bay đường dài, hành khách hạng Phổ thông có thể mong đợi nhiều loại hình giải trí được cung cấp. Chúng bao gồm những bộ phim mới nhất, các đài phát thanh quốc tế và nhiều chương trình truyền hình phong phú.
Lufthansa cung cấp cho hành khách hạng Phổ thông thực đơn đa dạng, phù hợp với thời gian khởi hành và điểm đến của bạn. Nhiều lựa chọn đồ uống sẽ bổ sung hoàn hảo cho bữa ăn của hành khách trên máy bay. Trên một số tuyến, Lufthansa cũng phục vụ “đồ ăn nhẹ xem phim”. Nếu bạn đang bay một chuyến bay đường dài ở hạng Phổ thông, hãy mong đợi một bữa ăn ba món, cùng với đồ ăn nhẹ miễn phí, nước ngọt và đồ uống có cồn. Tùy thuộc vào độ dài chuyến bay đường dài, thậm chí bạn còn có thể được phục vụ bữa ăn thứ hai.
Là phiên bản nâng cấp của hạng ghế tiêu chuẩn, hạng Phổ thông Đặc biệt của Lufthansa cung cấp một chỗ ngồi rộng rãi, thoải mái với không gian rộng hơn tới 50% ở tất cả các phía. Đặc biệt, ghế còn được thiết kế thêm bàn cocktail trên tay vịn. Trải nghiệm giải trí của hành khách cũng trở nên toàn diện hơn nhờ trang bị màn hình 11 hoặc 12 inch trên từng ghế. Ngoài ra, một bộ dụng cụ du lịch tiện dụng tại chỗ ngồi cũng được cung cấp.
Hành khách ở Hạng Phổ thông Đặc biệt sẽ được chào đón trên máy bay với một loại đồ uống có cồn. Bạn cũng sẽ tìm thấy một chai nước được để sẵn ở mỗi ghế. Trong hành trình, hành khách có thể lựa chọn từ thực đơn của Lufthansa và thưởng thức bữa ăn được phục vụ trên bộ đồ ăn bằng sứ cao cấp.
Là hạng ghế cao cấp được khai thác bởi Lufthansa, hạng Thương Gia hứa hẹn mang đến cho hành khách những chuyến bay thật thoải mái và thư giãn. Ghế hạng Thương gia mới của Lufthansa có thể được chuyển đổi thành một chiếc giường phẳng hoàn toàn dài gần hai mét, giúp tối ưu hoá trải nghiệm thư giãn trong một chuyến bay dài. Không chỉ vậy, thiết kế không gian mở, cách sắp xếp chỗ ngồi và cách phối màu tự nhiên, tinh tế cũng mang đến cảm giác rộng rãi đến bất ngờ. Hành khách trên hạng Thương gia còn được trang bị màn hình 4K độ phân giải cao giúp truyền tải nội dung giải trí trên chuyến bay, bàn ăn cỡ lớn có thể dùng làm không gian làm việc và các tiện nghi công nghệ khác như sạc không dây, tai nghe chống ồn và kết nối Bluetooth.
Ở Hạng Thương gia, các thực đơn chọn lọc được giới thiệu bởi các đầu bếp hàng đầu và được phục vụ trên bộ đồ ăn chất lượng hàng đầu. Thực đơn đồ uống cung cấp nhiều lựa chọn đồ uống nóng và lạnh. Với tư cách là hành khách Hạng Thương gia, bạn có thể chọn trước bữa ăn chính của mình tối đa 24 giờ trước khi cất cánh cho các chuyến bay đường dài khởi hành từ Đức. Với Lufthansa Pre-Select, có thêm ba bữa ăn chính để bạn lựa chọn, do đó hành khách có thể chọn tổng cộng sáu món ăn nổi bật. Hãng hàng không cũng tập trung vào sự đa dạng về hương vị, sự đa dạng theo mùa, những nguyên liệu tốt nhất và cảm giác hương vị trên tàu.
Hạng Nhất là hạng ghế cao cấp nhất mà Lufthansa đang khai thác trên các tàu bay của mình. Ở cabin hạng Nhất, mỗi chỗ ngồi được thiết kế tiện lợi trong dãy phòng mở trải dài hơn 80 inch và rộng 30 inch. Tựa đầu, lưng ghế và ghế dài đều có thể điều chỉnh hoàn toàn và hệ thống chiếu sáng được thiết kế cẩn thận bao gồm đèn đọc sách, đèn ngủ điều chỉnh tâm trạng và rèm cửa sổ điều chỉnh điện tử. Ngoài ra, tuỳ vào từng loại tàu bay khai thác mà hành khách hạng Nhất còn có thể sử dụng tủ quần áo cá nhân có khóa ở phía trước máy bay để đựng thêm các vật dụng mang theo hoặc ử dụng phòng vệ sinh sang trọng hạng nhất với khu vực thay đồ và rửa tách biệt với khu vực nhà vệ sinh.
Lufthansa mang đến cho hành khách Hạng Nhất trải nghiệm ẩm thực cao cấp với các loại rượu vang do người phục vụ rượu chọn lọc. Lufthansa cũng cung cấp hai dịch vụ bổ sung khó tìm thấy ở nơi nào khác: dịch vụ trứng cá muối đặc trưng và khả năng chọn thời điểm bạn muốn phục vụ bữa ăn của mình. Với sự hợp tác của Lufthansa với các khách sạn chọn lọc, hành khách Hạng Nhất cũng có thể thưởng thức những món ăn tinh tế đạt chất lượng Michelin trên máy bay.
Phòng chờ Cao cấpTrên hầu hết các chuyến bay, với tư cách là hành khách Premium của Lufthansa, hành khách đều có quyền sử dụng các phòng chờ cao cấp và hiện đại tại các sân bay trên khắp thế giới. Điều kiện để sử dụng phòng chờ của Lufthansa là trạng thái Miles & More hoặc hạng du lịch của bạn và thẻ lên máy bay hợp lệ cho vị trí phòng chờ tương ứng (hành khách hạng Thương gia, hạng Nhất) hoặc khi bạn là thành viên vàng của Star Alliance.
Chương trình khách hàng thường xuyênNăm 1993, Lufthansa triển khai Miles & More – chương trình khách hàng thường xuyên lớn nhất Châu Âu, mang lại nhiều quyền lợi hấp dẫn cho khách hàng. Chương trình khách hàng thường xuyên này được sử dụng độc quyền bởi tám hãng hàng không, bao gồm Austrian, SWISS, LOT Polish và các hãng hàng không khác của Tập đoàn Lufthansa. Chương trình tự hào có hơn 36,5 triệu thành viên trên toàn cầu, có trụ sở tại các sân bay lớn nhất châu Âu như Frankfurt, Munich và Warsaw. Là thành viên sáng lập của Star Alliance, điểm Miles & More của Lufthansa có thể được sử dụng trên bất kỳ hãng nào trong số 26 hãng vận chuyển và có thể dễ dàng tìm thấy điểm quy đổi, một trong nhiều đặc quyền. Chương trình khách hàng thường xuyên của Lufthansa được chia thành 3 cấp độ thành viên khác nhau, bao gồm: Frequent Traveller, Senator, và HON Circle. Thành viên của Miles & More có thể sử dụng miles để đổi lấy vé máy bay miễn phí hoặc giảm giá vé máy bay, thuê xe, đặt phòng khách sạn và thậm chí là mua hàng tại các cửa hàng đối tác.
Lufthansa được biết tới là một trong những hãng hàng không có đồng phục tiếp viên và phi hành đoàn đẹp nhất. Với thiết kế đậm truyền thống nhưng vẫn mang phong cách sang trọng đặc trưng, những bộ đồng phục này đã tạo nên ấn tượng đặc biệt trong lòng khách hàng mỗi khi đồng hành cùng hãng. Đồng phục của phi hành đoàn hãng hàng không Lufthansa thường bao gồm áo vest, áo sơ mi và váy cho tiếp viên nữ. Hoặc áo vest, sơ mi trắng, quần vải và cà vạt phù hợp cho tiếp viên nam. Trên khăn quàng cổ và áo sẽ có logo hãng hàng không. Tiếp viên sẽ đi giày với đế thấp để hài hoà với trang phục cũng như có thể dễ dàng di chuyển và phục vụ hành khách một cách tốt hơn.
Về màu sắc, đồng phục của hãng sử dụng gam màu xanh đậm làm chủ đạo với áo vest, váy, quần đồng phục. Màu trắng xuất hiện trên áo sơ mi của tiếp viên, tạo ra sự tương phản tốt với màu xanh đậm và thể hiện sự gọn gàng, chỉn chu nhất. Màu sắc nổi bật duy nhất có thể tìm thấy trên bộ đồng phục phi hành đoàn của hãng có lẽ là màu vàng. Gam màu này thường được sử dụng cho khăn quàng cổ ở nữ, cà vạt cho nam hoặc trên cổ tay áo, cũng như các huy hiệu và logo của Lufthansa, đặc biệt là trên bảng tên của tiếp viên. Màu vàng tạo điểm nhấn và thể hiện tính cá nhân, đồng thời mang đến vẻ đẹp rất sang trọng và chuyên nghiệp cho phi hành đoàn của hãng.
Chính sách dành cho trẻ em
+ Trẻ em dưới 2 tuổi (24 tháng) không bắt buộc phải có chỗ ngồi riêng trên chuyến bay của Lufthansa. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho tất cả hành khách, bạn cần thông báo cho Lufthansa nếu bạn có ý định bay cùng với trẻ sơ sinh.
+ Nếu bạn đi trên các tuyến nội địa tại Đức và có em bé, bạn có thể tham gia chuyến bay miễn phí cùng với em bé của mình. Trên các tuyến bay quốc tế khác, bạn sẽ phải trả 10% giá vé người lớn áp dụng cho trẻ sơ sinh.
+ Lưu ý rằng vì lý do an toàn, chỉ một trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi được phép ngồi trong lòng người lớn trong suốt chuyến bay. Tuy nhiên, nếu bạn có hai đứa con dưới hai tuổi đi cùng, hành khách có thể lựa chọn đặt chỗ và sử dụng hệ thống ghế an toàn trẻ em thích hợp như ghế ngồi ô tô hoặc ghế trẻ em.
+ Bạn cũng có thể chọn mua một chỗ ngồi cho trẻ sơ sinh miễn là bạn có thiết bị giữ trẻ thích hợp để đảm bảo sự an toàn của em bé trong suốt chuyến bay.
Chính sách trẻ em đi một mình
+ Trẻ em từ 5 đến 11 tuổi chỉ có thể bay mà không có người đi kèm nếu sử dụng dịch vụ đặc biệt của Lufthansa hoặc nếu đi cùng người ít nhất 12 tuổi. Tuy nhiên, trẻ em từ 12 tuổi đến tối đa 17 tuổi đi một mình cũng có thể được chăm sóc theo yêu cầu của cha mẹ.
+ Trẻ em dưới 5 tuổi không được phép đi du lịch trừ khi có người lớn ít nhất 16 tuổi đi cùng.
+ Phí dành cho Trẻ vị thành niên không có người đi cùng trên các chuyến bay trong nước Đức hoặc Châu Âu: 95 USD mỗi chặng bay.
+ Phí dành cho Trẻ vị thành niên không có người đi cùng trên các chuyến bay xuyên lục địa: từ 95 USD mỗi chặng bay (thay đổi tuỳ điểm đến).
Chính sách dành cho hành khách có nhu cầu đặc biệt (người khuyết tật, người cần hỗ trợ y tế,…)
Hành khách có tình trạng y tế hoặc nhu cầu y tế đặc biệt nên thông báo cho Lufthansa khi đặt vé chuyến bay. Điều này cho phép hãng hàng không sắp xếp phù hợp và cung cấp cho Lufthansa sự hỗ trợ đặc biệt trong suốt hành trình.
+ Tùy thuộc vào tính chất của tình trạng sức khoẻ, Lufthansa có thể yêu cầu hành khách cung cấp tài liệu y tế hoặc giấy chứng nhận “phù hợp để bay” từ chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Tài liệu này đảm bảo rằng hành khách có đủ sức khỏe để bay và giúp hãng hàng không hiểu rõ hơn về các yêu cầu y tế cụ thể.
+ Lufthansa có thể cung cấp hỗ trợ đặc biệt cho một loạt các tình trạng, bao gồm hành khách cần thiết bị y tế, oxy hoặc thuốc trong suốt chuyến bay.
+ Lufthansa có thể cung cấp oxy bổ sung cho những hành khách cần trong suốt chuyến bay. Hành khách nên yêu cầu trước dịch vụ này.
+ Nhân viên của Lufthansa có thể hỗ trợ hành khách có nhu cầu y tế tại sân bay, bao gồm hỗ trợ làm thủ tục chuyến bay, kiểm tra an ninh và lên máy bay.
+ Hãng hàng không cung cấp dịch vụ hỗ trợ xe lăn trong suốt hành trình, từ khi làm thủ tục cho đến khi lên máy bay và xuống máy bay. Dịch vụ này đảm bảo rằng hành khách bị suy giảm khả năng di chuyển có thể di chuyển thoải mái tại sân bay và máy bay.
+ Hành khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ xe lăn sẽ được ưu tiên lên máy bay, cho phép họ lên máy bay sớm và ổn định chỗ ngồi một cách thoải mái.
+ Lufthansa cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi dễ tiếp cận cho hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển. Những ghế này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của hành khách, đảm bảo sự thoải mái và dễ dàng tiếp cận trong suốt chuyến bay.
+ Lufthansa cung cấp hỗ trợ đặc biệt cho hành khách bị điếc hoặc lãng tai. Sự hỗ trợ này có thể bao gồm thông tin liên lạc bằng văn bản, cảnh báo trực quan để biết hướng dẫn khẩn cấp và ưu tiên lên máy bay.
+ Lufthansa phục vụ nhu cầu của hành khách khiếm thị hoặc khiếm thị. Hỗ trợ dành cho người khuyết tật của Lufthansa có thể bao gồm việc hướng dẫn hành khách qua sân bay, cung cấp thông tin bằng văn bản bằng chữ nổi hoặc chữ in lớn và cung cấp hỗ trợ cá nhân trong suốt chuyến bay.
+….
Hạn mức hành lý xách tay
Hạng ghế | Số kiện | Trọng lượng tối đa | Kích thước tối đa |
Hạng Phổ thông | 1 kiện | Tối đa 8kg | 55cm x 40cm x 23cm / 22in x 16in x 9in (dài x rộng x cao) |
Hạng Phổ thông Đặc biệt | 1 kiện | Tối đa 8kg | |
Hạng Thương gia | 2 kiện | Tối đa 8kg mỗi kiện | |
Hạng Nhất | 2 kiện | Tối đa 8kg mỗi kiện |
Các hành lý bổ sung có thể được mang lên cabin hành khách miễn phí:
+ Một hành lý nhỏ khác (tối đa x=30 cm y=40 cm z=10 cm, ví dụ: túi xách tay, túi đựng máy tính xách tay).
+ Mỗi trẻ có thể sử dụng một chiếc nôi, một chiếc ghế trẻ em hoặc một chiếc xe đẩy có thể gập lại được. Lưu ý: Bạn có thể mang xe đẩy có thể gập lại lên máy bay như một phần hành lý xách tay miễn cước nếu chúng đã được đóng gói phù hợp và không còn trông giống xe đẩy nữa.
+ Hỗ trợ di chuyển, chẳng hạn như xe lăn và thiết bị hỗ trợ chỉnh hình.
+ Trên một số chuyến bay nhất định của Lufthansa Regional hoặc áp dụng các thay đổi theo quốc gia cụ thể (các chuyến bay từ Ý, Ấn Độ và Hoa Kỳ), hành khách Hạng Nhất và Hạng Thương gia phải ký gửi kiện hành lý xách tay thứ hai.
Hạn mức hành lý ký gửi
Hạn mức hành lý miễn cước được phép được xác định theo hạng dịch vụ đã đặt và tình trạng của hành khách và được thể hiện trên Vé/Biên lai hành khách.
| Tổng quan | Frequent Travellers | Senators/ HON Circle Members/ Star Alliance Gold Members | SWISS Golf Club Members |
Hạng Phổ thông | 1 kiện lên tới 23 kg | 2 kiện mỗi kiện nặng tối đa 23 kg | 2 kiện mỗi kiện nặng tối đa 23 kg | 1 kiện lên tới 23 kg |
Hạng Thương gia | 2 kiện mỗi kiện nặng tối đa 32 kg | 2 kiện mỗi kiện nặng tối đa 32 kg | 3 kiện, mỗi kiện nặng tới 32 kg | 2 kiện mỗi kiện nặng tối đa 32 kg |
Hạng Nhất | 3 kiện, mỗi kiện nặng tới 32 kg | 3 kiện, mỗi kiện nặng tới 32 kg | 4 kiện, mỗi kiện nặng tới 32 kg | 3 kiện, mỗi kiện nặng tới 32 kg |
Hành lý bổ sung | Tất cả các chặng trừ từ/đến Mỹ, Mexico và Trung Mỹ*: + 1 túi trượt tuyết | Tất cả các chặng trừ từ/đến Mỹ, Mexico và Trung Mỹ*: + 1 túi trượt tuyết | Tất cả các chặng trừ từ/đến Mỹ, Mexico và Trung Mỹ*: + 1 túi trượt tuyết, + 1 túi chơi gôn | Tất cả các chặng trừ từ/đến Mỹ, Mexico và Trung Mỹ*: + 1 túi trượt tuyết, + 1 túi chơi gôn |
*Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua và Panama.
Thời gian làm thủ tục lên máy bay
Phương thức | Thời gian mở | Thời gian đóng |
Trực tuyến | 30 giờ trước giờ khởi hành dự kiến | 1 giờ trước giờ khởi hành dự kiến |
Ứng dụng di động | 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến | 1 giờ trước giờ khởi hành dự kiến |
Tại sân bay | 2 – 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến (có thể thay đổi tuỳ sân bay, điểm đến) | 1 giờ đến 45 phút trước giờ khởi hành (có thể thay đổi tùy sân bay, điểm đến) |
Kiosk tự phục vụ | 23 giờ trước giờ khởi hành dự kiến | 1 giờ trước giờ khởi hành dự kiến |
Hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến
- Bước 1: Truy cập vào website chính thức của hãng hàng không Lufthansa
- Bước 2: Vào mục check-in trực tuyến trên thanh menu
- Bước 3: Chọn nhập số tham chiếu đặt chỗ hoặc mã số vé
- Bước 4: Nhập thông tin hành khách
- Bước 5: Chọn chỗ ngồi ưa thích của bạn từ các tùy chọn có sẵn.
Bước 5: In thẻ lên máy bay rồi lưu vào thiết bị di động của bạn
+ Việc hoàn tiền có thể được thực hiện theo điều kiện giá vé. Các hạn chế được áp dụng liên quan đến việc hoàn lại tiền vé đã mua. Tùy thuộc vào điều kiện giá vé và bất kỳ phân đoạn vé nào được sử dụng, giá trị hoàn tiền của giá vé, thuế và phí sẽ được tính toán và hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu.
+ Hành khách có thể tìm hiểu xem vé của mình có được hoàn tiền hay không và theo những điều kiện nào , trong email xác nhận đặt chỗ của bạn trong mục “Điều kiện giá vé”.
+ Nếu vé của bạn chưa được sử dụng, giá vé đã bao gồm tất cả các loại thuế và phí sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu bạn đã sử dụng một hoặc nhiều chặng của hành trình, phần giá trị giá vé, thuế và phí chưa sử dụng sẽ được tính toán và vé sẽ được hoàn trả tương ứng theo tỷ lệ.
+ Lufthansa cho phép hành khách thực hiện các thay đổi đối với chuyến bay của họ, bao gồm ngày, giờ và điểm đến, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống và điều kiện giá vé ban đầu.
+ Hầu hết các loại giá vé (trừ Phổ thông tiết kiệm) có thể được sửa đổi với một khoản phí.
+ Không có phí thay đổi chuyến bay đối với giá vé Flex.
+ Bạn phải thanh toán chênh lệch giá vé trong mọi trường hợp, bao gồm cả giá vé Flex.
+ Bạn có thể thực hiện thay đổi trực tuyến cho chuyến bay của mình thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của Lufthansa bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc đại lý du lịch đã mua vé.
+ Trong trường hợp Lufthansa hủy chuyến bay hoặc thay đổi lịch trình lớn, bạn có quyền đặt lại hoặc hoàn tiền trong hầu hết các trường hợp.
+ Nếu đặt vé qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba, bạn nên liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ thay đổi chuyến bay.
+ Thực hiện các thay đổi chuyến bay cần thiết càng sớm càng tốt để đảm bảo bạn có thể được đặt lại chuyến bay mong muốn.
+ Chính sách thay đổi chuyến bay áp dụng cho cả chuyến bay nội địa và quốc tế. Nếu bạn đang bay trên chuyến bay liên danh do các hãng hàng không đối tác khai thác, hãy kiểm tra chính sách của hãng vận chuyển khai thác để biết bất kỳ yêu cầu thay đổi chuyến bay nào.
HỒ SƠLufthansa, tên đầy đủ là Deutsche Lufthansa AG, là một hãng hàng không của Đức được thành lập tại Cologne, W.Ger., vào ngày 6 tháng 1 năm 1953, do chính phủ liên bang, German National Railway và North Rhine–Westphalia đồng tổ chức; sau đó nó chấp nhận các nhà đầu tư tư nhân. Nó là sự kế thừa của Deutsche Luft Hansa, hay DLH, được thành lập vào năm 1926, bị đình chỉ hoạt động khi chiến tranh kết thúc vào năm 1945 và chính thức bị giải thể vào năm 1951.
Hiện nay Lufthansa là một trong những hãng hàng không lớn nhất ở châu Âu. Hãng vận hành một mạng lưới dịch vụ khu vực rộng khắp ở Đức và Châu Âu cũng như Châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông, Bắc Mỹ, Châu Mỹ Latinh và Châu Phi thông qua các trung tâm chính tại các sân bay Frankfurt và Munich. Lufthansa sử dụng một đội máy bay thân hẹp và thân rộng lớn cũng như máy bay phản lực khu vực. Là một công ty niêm yết công khai, Lufthansa là thành viên sáng lập của Star Alliance.
Lufthansa là hãng hàng không lớn nhất trong Tập đoàn Lufthansa. Tập đoàn Lufthansa cũng là công ty mẹ của Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Brussels Airlines và Air Dolomiti. Tập đoàn Lufthansa có tổng cộng khoảng 130.000 nhân viên, trở thành tập đoàn hàng không lớn nhất châu Âu.
Lufthansa khai thác các chuyến bay đến hơn 220 điểm đến tại hơn 80 quốc gia. Điều này có nghĩa là cho dù bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi châu Âu hay một hành trình xuyên lục địa, mạng lưới đường bay rộng khắp của Lufthansa đều có thể đảm bảo rằng bạn có thể thực hiện các hành trình đến điểm đến mong muốn một cách thật dễ dàng.
Lufthansa nổi tiếng với dịch vụ khách hàng đặc biệt. Cam kết của hãng hàng không trong việc mang lại trải nghiệm du lịch đẳng cấp thế giới được thể hiện rõ qua dịch vụ khách hàng nổi tiếng, đảm bảo sự hài lòng của hành khách ngay từ khi họ bước lên máy bay cho đến khi đến điểm đến. Hãng hàng không cũng góp phần lớn vào nỗ lực giảm tác động đến môi trường thông qua nhiều sáng kiến khác nhau. Bao gồm sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững, đầu tư vào máy bay tiết kiệm nhiên liệu và thực hiện các hoạt động thân thiện với môi trường trong toàn bộ hoạt động của mình.
Logo mang tính biểu tượng của Lufthansa có hình một con hạc cách điệu. Với thiết kế trang nhã và tính biểu tượng mạnh mẽ, biểu tượng này đã trở thành đồng nghĩa với Lufthansa, đại diện cho di sản và cam kết hướng tới sự xuất sắc của hãng hàng không.
Năm 2017, 2018 và 2019 hãng nhận được giải thưởng Hãng hàng không tốt nhất Châu Âu (Skytrax, 2019). Lufthansa là hãng hàng không châu Âu 5 sao đầu tiên và duy nhất, theo Skytrax. Khoảng một nửa số hành khách của Lufthansa là khách doanh nhân. Hãng hàng không này có cabin hàng không sạch thứ hai, theo Skytrax (2019).
LỊCH SỬLufthansa có lịch sử từ năm 1926 khi Deutsche Luft Hansa A.G. (được gọi là Deutsche Lufthansa từ năm 1933 trở đi) được thành lập tại Berlin. DLH, như đã biết, là hãng hàng không quốc gia của Đức cho đến năm 1945 khi tất cả các dịch vụ bị chấm dứt sau sự thất bại của Đức Quốc xã. Trong nỗ lực thành lập một hãng hàng không quốc gia mới, một công ty có tên Aktiengesellschaft für Luftverkehrsbedarf (Luftag), được thành lập tại Cologne vào ngày 6 tháng 1 năm 1953, với nhiều nhân viên đã từng làm việc cho Lufthansa trước chiến tranh.
Sau đó, được đổi tên thành Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft vào tháng 8 năm 1954.
Chỉ hai tháng sau khi khai trương các tuyến theo lịch trình ở Tây Đức vào tháng 4 năm 1955, Lufthansa đã bắt đầu các chuyến bay xuyên Đại Tây Dương đến thành phố New York. Cùng năm đó, các chuyến bay theo lịch trình bắt đầu đến Paris, London, Madrid và Lisbon , đồng thời các chuyến bay đặc biệt bắt đầu đến Moscow.
Đến cuối thế kỷ 20 mạng lưới rộng lớn của Lufthansa trải dài từ Frankfurt am Main đến các thành phố xa xôi như Santiago de Chile, Mexico City, Los Angeles, Anchorage, Tokyo, Hong Kong, Sydney và Johannesburg, cũng như nhiều sân bay trên khắp Châu Âu và Trung Đông.
Năm 1979, Lufthansa và Swissair là khách hàng đầu tiên của máy bay Airbus A310 mới. Vào tháng 6 năm 1985, Lufthansa bắt đầu chương trình hiện đại hóa đội bay, bắt đầu bằng đơn đặt hàng 15 chiếc Airbus A320 và 7 chiếc Airbus A300-600, nhanh chóng sau đó là 10 chiếc Boeing 737-300. Chưa đầy một tháng sau khi nước Đức thống nhất, Berlin lại trở thành điểm đến của Lufthansa.
Vào ngày 18 tháng 5 năm 1997, Lufthansa, Air Canada, Scandinavian Airlines, Thai Airways và United Airlines đã thành lập Star Alliance, liên minh hàng không đa phương đầu tiên trên thế giới. Bảy năm sau, Lufthansa trở thành khách hàng đầu tiên của dịch vụ kết nối trực tuyến trên chuyến bay có tên Connexion của Boeing, dịch vụ này đã ngừng hoạt động vào tháng 8 năm 2006.
Vào cuối tháng 3 năm 2005, Swiss International Air Lines sáp nhập với Lufthansa, nhưng thỏa thuận cho phép cả hai công ty được điều hành riêng biệt.
Bằng việc đặt hàng 20 máy bay Boeing 747-8 vào đầu tháng 12 năm 2006, Lufthansa đã trở thành khách hàng đầu tiên của loại máy bay này.
Vào tháng 3 năm 2010, Lufthansa trở thành hãng hàng không châu Âu thứ hai khai thác Airbus A380, sau Air France.
Từ năm 2012 đến năm 2017, hãng hàng không không ngừng mở rộng mạng lưới đường bay và đàu tư cho đội bay của mình. Hãng đã tạm biệt đội bay Boeing B737 vào tháng 10/2016 và tiếp nhận sang các loại máy bay Airbus.
Tháng 12/2017, Lufthansa trở thành hãng hàng không thứ 10 nhận được chứng nhận 5 sao danh giá Skytrax.
Năm 2018, Lufthansa đã giới thiệu thiết kế thương hiệu mới với màu sắc tươi mới. Con hạc bao quanh, biểu tượng kỷ niệm 100 năm thành lập của công ty, vẫn được giữ lại, nhưng nền được đổi từ màu vàng sang xanh đậm. Đây là lần thiết kế lại lớn đầu tiên của Lufthansa trong khoảng 30 năm.
Vào ngày 19 tháng 3 năm 2020, Lufthansa đã hủy 95% chuyến bay do lệnh cấm di chuyển vì đại dịch COVID-19. Hậu quả là Tập đoàn Lufthansa phải chịu khoản lỗ 1 triệu euro mỗi giờ tính đến tháng 4 năm 2020. Vào tháng 6, các cổ đông của Deutsche Lufthansa AG đã bỏ phiếu ủng hộ việc chấp nhận viện trợ của nhà nước. Tập đoàn Lufthansa đã nhận được 9 tỷ euro hỗ trợ của chính phủ và chính phủ Đức nắm giữ 20% cổ phần thông qua Quỹ Bình ổn Kinh tế.
Vào tháng 1 năm 2021, Lufthansa thông báo họ lỗ 1 triệu euro cứ sau hai giờ, “một sự cải thiện đáng kể” so với thời điểm thấp nhất của cuộc khủng hoảng COVID-19. Vào tháng 3, hãng hàng không Đức đã công bố khoản lỗ kỷ lục 6,7 tỷ euro cho năm 2020 so với mức lãi 1,2 tỷ euro cho năm 2019.
Vào tháng 9 năm 2021, Lufthansa là hãng hàng không châu Âu đầu tiên giới thiệu cabin Airspace mới của Airbus trên dòng máy bay A320.
Vào tháng 3 năm 2022, Tập đoàn Lufthansa tuyên bố cắt giảm hơn 2/3 khoản lỗ hoạt động cho năm 2021.
Vào tháng 5 năm 2022, Skytrax đã hạ Lufthansa từ xếp hạng 5 sao mà hãng này đã giữ từ năm 2017 với tư cách là hãng hàng không châu Âu đầu tiên làm như vậy, xuống xếp hạng tổng thể 4 sao.
Vào năm 2023, hãng hàng không này bị ảnh hưởng bởi sự cố CNTT khiến hàng nghìn hành khách mắc kẹt trên khắp thế giới. Theo cơ quan kiểm soát không lưu Đức, các chuyến bay của hãng hàng không này đã được chuyển hướng từ Frankfurt đến các sân bay khác do trục trặc CNTT.
Vào tháng 5 năm 2023, Tập đoàn Lufthansa đã công bố thỏa thuận với Bộ Kinh tế và Tài chính Ý (MEF) về việc mua lại 41% cổ phần của ITA Airways . Ngoài ra, như một phần của thỏa thuận, MEF và Lufthansa đã đồng ý về các lựa chọn cho phép Lufthansa có thể mua lại số cổ phần còn lại vào một ngày sau đó.