Giới thiệu về Qatar Airways

Qatar Airways làm một hãng hàng không uy tín có trụ sở tại Doha, Qatar, cơ sở hoạt động chính của hãng là Sân bay quốc tế Doha (DOH). Hãng được thành lập vào ngày 22/11/1993 và đi vào hoạt động ngày 20/01/1994. Qatar Aways được Strytrax bầu chọn là hãng hàng không 5 sao chất lượng nhất thế giới. Tính đến thời điểm hiện tại thì Qatar Airways đã mở rộng các chuyến bay đến hơn 160 điểm đến với 70 quốc gia khác nhau ở ba hạng ghế: Hạng phổ thông, Hạng thương gia và hạng nhất. Trong suốt thời gian qua Qatar Airways vẫn đảm nhiệm xuất sắc nhiệm vị của mình và luôn giữ vị thế cao nhất trong ngành hàng không thế giới.

01.HẠNG GHẾ
Hạng Phổ thông

Qatar Airways rất chú trong đến việc đầu tư vào tất cả các hạng ghế nhằm đảm bảo mang đến cho quý hành khách một cảm giác thư giãn và thoải mái nhất. Hạng ghế phổ thông là hạng ghế có mức giá khá thấp của hãng Qatar Airways, tuy nhiên chất lượng lại rất đảm bảo. Được lắp đặt với khoảng cách khá rộng, chỗ để chân thoải mái, hành khách có thể tự do đi lại mà không gây ảnh hưởng đến người bên cạnh. Trong suốt hàng trình dài trên máy bay, hành khách sẽ được thoải mái thư giãn với những dịch vụ giải trí qua màn hình cá nhân được lắp đặt tại chỗ ngồi, với những tiện nghi khác như: chăn, gối mềm, túi vệ sinh, ổ cắm điện,… đảm bảo cho hành trình của quý khách đạt mức độ thoải mái nhất có thể.

Suất ăn trên chuyến bay

Suất ăn trên chuyến bay: Hành khách đi chuyến bay của Qatar Airways trên hạng ghế phổ thông sẽ được phục vụ các bữa ăn theo tiêu chuẩn. Hãng cung cấp đến quý hành khách một thực đơn đầy đủ các món ăn ngon đảm bảo dưỡng chất, được chế biến bởi những đầu bếp siêu hạng. Hãng có phục vụ cả những thực đơn chay cho hành khách có nhu cầu sử dụng nhưng phải đặt trước 24 tiếng. Ngoài ra, hành khách còn có thể sử dụng các loại nước uống nóng hoặc lạnh có sẵn trên máy bay.

Hạng Phổ thông
Hạng Thương gia
Hạng Thương gia

Hạng thương gia của Qatar Airways được thiết kế như một không gian riêng tư với hệ thống đèn LED, laptop và cổng USB tiện ích. Với hạng ghế này, hành khách hoàn toàn có cảm giác thoải mái như ở nhà. Hệ thống ghế được thiết kế với độ ngả cao, hành khách có thể điều chỉnh tùy ý, diện tích ghế rất rộng và êm ái, cùng với đó là trọn bộ chăn gối và các phụ kiện cao cấp khác đảm bảo mang lại cho quý hành khách một cảm giác vô cùng thoải mái trên cả hành trình bay. Đặc biệt, hành khách còn có thể thư giãn với các trò giải trí được chiếu qua màn hình kép tại chỗ ngồi vô cùng tiện dụng.

Suất ăn trên chuyến bay

Suất ăn trên máy bay: Tham gia các chuyến bay trên hạng thương gia của hãng Qatar Airways, quý hành khách sẽ được phục vụ thực đơn các món ăn đa dạng và linh hoạt hơn. Với những món ăn đặc biệt cùng đồ uống đa dạng chắc chắn hành khách sẽ cảm thấy hài lòng khi đi trên chuyến bay Qatar Airways. Quý hành khách có thể vừa thưởng thức những món ăn nhẹ vừa đọc báo hoặc giải trí vô cùng thích thú và thư giãn. Tuy nhiên để có thực đơn theo đúng yêu cầu thì quý hành khách vui lòng đặt trước ít nhất một ngày.

Hạng Nhất

Hạng nhất của Qatar Airways là một hạng đặc biệt nhất của hãng. Hành khách lựa chọn hạng ghế này sẽ được tận hưởng cảm giác thoải mái với các dịch vụ sang trọng. Được thiết kế với không gian rộng rãi, thoáng mát, khoảng cách giữa các ghế rất rộng đảm bảo cho hành khách một không gian riêng tư và vô cùng ấm cúng. Đi trên hành trình với hạng ghế sa hoa này, hành khách có thể tự do giải trí, chơi game, xem phim với 178 bộ phim khác nhau, nghe tất cả các thể loại nhạc, làm việc tại hệ thống bàn được lắp đặt tại chỗ, hệ thống ánh sáng linh động, đủ để hành khách có thể thoải mái trên hành trình của mình. Đặc biệt, đối với hạng ghế này quý hành khách sẽ được đáp ứng tối đa mọi yêu cầu mà mình cần trên suốt hành trình bay.

Suất ăn trên chuyến bay

Suất ăn trên máy bay: Tham gia các chuyến bay của Qatar Airways trên ghế hạng nhất, quý hành khách không chỉ hài lòng về chất lượng ghế mà còn có thể thưởng thức đa dạng các món ăn khác nhau. Các món ăn trên hạng ghế này được đặc biệt chú trọng cả về hình thức và nội dung bên trong, bày biện ở không gian riêng tư lãng mạn và đẹp mắt, mang lại cho hành khách một cảm giác thoải mái và vô cùng sang trọng. Đặc biệt, hãng còn phục vụ các món ăn chay, thức ăn đặc biệt cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, cho những người thuộc các tôn giáo khác nhau. Cũng giống như những hạng ghế khác, nếu hành khách muốn đặt những bữa ăn đặc biệt theo mong muốn thì cần thông báo trước 24 giờ trước khi khởi hành.

Hạng Nhất
02.Chương trình ưu đãi
  • Câu lạc bộ Đặc quyền Qatar Airways
    Câu lạc bộ Đặc quyền Qatar Airways

    Câu lạc bộ Đặc quyền Qatar Airways là chương trình ưu đãi dành cho những khách hàng thường xuyên bay trên các chuyến bay của Qatar Airways. Dựa trên số lần bay, mức giá mà hành khách đã tích lũy trong các chuyến bay thì sẽ được sắp xếp ứng với 4 đặc quyền Qatar Airways tương ứng là: đỏ đô, bạc, vàng và bạch kim. Hành khách có thể sử dụng thẻ Đặc quyền Qatar Airways của mình để được đổi các ưu đãi tương ứng với số điểm tích lũy như: đổi lấy vé máy bay miễn phí, giảm giá thuê xe, giảm giá khách sạn và hàng loạt những ưu đãi khác, quý hành khách có thể tham khảo các ưu đãi này tại quầy mua vé để được tư vấn.
    Ngoài ra, nếu hành khách sở hữu thẻ ưu đãi Qatar Airways hạng vàng và bạch kim thì sẽ được tận hương dịch vụ phòng chờ cao cấp oneworld tại 600 sân bay khác nhau với đa dạng các loại dịch vụ như: nhà hàng, spa, thư viện sách, không gian thư giãn mở tại các sân bay,…

Đồng phục tiếp viên
03.Đồng phục tiếp viên

Đồng phục của Qatar Airways được thiết kế với phong cách lịch thiệp và trang nhã nhưng không kém phần nổi bật. Với chiếc áo sơ mi trắng bên trong kết hợp với màu đỏ đô nổi bật của chiếc áo khoác bên ngoài, form ôm sát làm tôn lên vóc dáng và nét đẹp riêng của các nữ tiếp viên của Qatar Airways. Chiếc mũ màu đỏ có gắn huy hiệu của Qatar Airways chính là sự kết hợp đồng điệu và vô cùng hợp lý, với chất liệu vài có độ co giãn tạo nên cho họ một sự thoải mái và uyển chuyển giúp họ có thể tự tin đi lại và giữ đúng phong thái của người tiếp viên để phục vụ cho hành khách một cách tốt nhất.

04.Chính sách khách hàng

Chính sách dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển

- Hành khách hạn chế về khả năng di chuyển và muốn sử dụng những yêu cầu đặc biệt trên chuyến bay thì cần thông báo với văn phòng Qatar Airways ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành. Hoặc hành khách cũng có thể thực hiện thông qua mục “QUẢN LÝ ĐẶT VÉ” trên trang web chính của hãng.

- Đối với những hàng khách khuyết tật hạng chế về khả năng di chuyển thì hãng sẽ có sự hỗ trợ bằng những chiếc xe lăn có sẵn ở sân bay. Ngoài ra, hãng có hợp tác với ban quản lý sân bay để có thể hỗ trợ cho hành khách di chuyển trong quá trình ở sân bay một cách dễ dàng hơn.

- Qatar Airway cho phép những hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể mang theo xe lăn, nạn hoặc các phương tiện hỗ trợ đi lại khác mà không tính phí.

- Lưu ý: Đối với những hành khách hạn chế khả năng di chuyển khi tham gia các chuyến bay của Qatar Airways thì cần mang theo chứng minh và các giấy tờ liên quan hợp lệ.

Chính sách dành cho hành khách bị khuyết tật

- Hãng Qatar Airways luôn có các chính sách hỗ trợ cho người bị khiếm thính hoặc khiếm thị. Hành khách sẽ được các tiếp viên hỗ trợ trong quá trình di chuyển, dùng bữa hoặc các yêu cầu khác.

- Hành khách bị khiếm thính hoặc khiếm thị phải đi cùng một người khác để có thể được hỗ trợ một cách tốt nhất.

- Hãng sẽ có những hình thức thông báo đặc biệt dành cho những người khuyết tật để họ có thể lên máy bay, tìm thấy chỗ ngồi và hỗ trợ đi lại một cách tốt nhất.

Chính sách dành cho phụ nữ mang thai

- Đối với những hành khách là phụ nữ mang thai để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất thì nên liên hệ trực tiếp với hãng hàng không hoặc thông quá các văn phòng bán vé được ủy quyền trước khi thực hiện hành trình bay.

- Hành khách là phụ nữ mang thai dưới 28 tuần và không có tiền sử biến chứng trước đó thì được phép lên máy bay như người bình thường và không cần bất cứ yêu cầu đặc biệt gì, tuy nhiên hành khách cùng nên thông báo với hãng và mang theo giấy chứng nhận sức khỏe của bác sĩ để thuận lợi hơn hơn việc làm thủ tục.

- Hành khách mang thai từ 29 – 33 tuần thì cần cung cấp giấy chứng nhận sức khỏe của bác sĩ để có thể xác định bản thân đảm bảo yêu cầu để tham gia các chuyến bay của Qatar Airways. Đặc biêt, giấy chứng nhận sức khỏe chỉ có hiệu lực trong vòng 10 ngày trước ngày khởi hành chuyến bay.

- Hành khách từ 33 – 35  tuần và có nhiều tiền sử biến chứng thì không được phép lên máy bay.

- Hành khách mang thai trên 36 tuần thì sẽ không được tham gia các chuyến bay của Qatar Airway.

Chính sách dành cho trẻ sơ sinh

- Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh thì cần thông báo với hãng hàng không ngay tại thời điểm đặt mua vé để được sắp xếp và nhận được sự hỗ trợ nhất định.

- Trẻ sơ sinh khi tham gia các chuyến bay của Qatar Airways thì cần có các giấy tờ đi lại liên quan, cần đi kèm một người lớn là cha mẹ hoặc người bảo hộ ít nhất 16 tuổi.

- Mỗi người lớn chỉ được đi cùng một trẻ sơ sinh, trẻ dưới 8 ngày tuổi thì không được tham gia các chuyến bay của Qatar Airways cho dù đi kèm với cha mẹ.

- Trẻ sơ sinh dưới 12 tháng tuổi cần phải được người bảo hộ chăm sóc cẩn thận trên suốt các chuyến bay, giá vé dành cho trẻ dưới 12 tháng tuổi bằng 10 % vé của người lớn.

- Trẻ trên 12 tháng tuổi thì sẽ được ngồi ghế riêng và giá vé sẽ được tính theo quy định của vé trẻ em.

Chính sách dành cho trẻ em

- Trẻ em từ 2 đến 18 tuổi khi tham gia hanh trình bay của Qatar Airways cần cung cấp giấy khai sinh bản gốc hoặc giấy chứng sinh.

- Trẻ từ 2 đến 5 tuổi thì cần đi kèm một người lớn ít nhất 16 tuổi.

- Đối với trẻ từ 5 đến 12 tuổi thì có thể tham gia các chuyến bay của Qatar Airways một mình và sẽ nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên hàng không trên suốt chặng bay và không phải tính phí.

- Trẻ em trên 12 tuổi khi tham gia các chuyến bay của Qatar Airways sẽ được tính như vé của một người lớn bình thường.

05.Quy định hành lý

Chặng bay

Hạng ghế

Hành lý xách tay

Hành lý ký gửi

Mọi chặng bay

Hạng phổ thông

Tối đa 7 kg

(Kích thước: 50 x 30 x 25 cm)

Tối đa 30kg

Hạng thương gia

2 kiện hàng tối đa 15 kg (Kích thước: 50 x 37 x 25 cm)

Tối đa 40kg

Hạng nhất

Tối đa 50kg

Tất cả các chuyến bay đến America

Hạng phổ thông

Tối đa 7kg

(Kích thước tối đa: 50 x 30 x 25 cm)

2 kiện (tối đa 23 kg/kiện)

(Kích thước: tối đa 158 cm)

Hạng thương gia

2 kiện hàng tối đa 15kg (Kích thước 50 x 37 x 25 cm)

2 kiện hàng  tối đa 32 kg (Kích thước: 158 cm)

Hạng nhất

Thời gian hoàn trả

Hành khách mua vé máy bay của Qatar Airways vì những vì các lý do như: ốm đau, mang thai, qua đời hoặc tự hủy đặt chỗ, hãng hủy chuyến/ thay đổi lịch bay, đặt chỗ trùng lặp hoặc một số trường hợp bất khả kháng thì sẽ được yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên mỗi hãng hàng không sẽ có các mức hoàn tiền và quy định riêng. Vì thế, để chắc chắn thì bạn nên truy cập vào trang web chính của hãng để được biết thêm thông tin chắc chắc hoặc có thể liên hệ với văn phòng đại lý được uy quyền để được tư vấn và giải đáp chính xác nhất.

Chính sách đổi lịch bay

Hành khách mua vé máy bay nhưng vì lý do khẩn cấp gì đó mà muốn đổi lịch bay sớm hoặc trễ hơn so với quy định. Trường hợp này hành khách sẽ được thực hiện đổi tùy thuộc vào từng điều kiện tình trạng của hạng vé trước và sau khi đổi. Hành khách có thể phải trả thêm phí hoặc không trả tùy thuộc vào giá vé hiện tại và trước đó cộng thêm các yêu cầu dịch vụ khác. Để biết thêm chi tiết hành khách có thể liên hệ trực tiếp tới văn phòng đại diện của hãng hàng không Qatar Airways để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc.

HỒ SƠHỒ SƠ

Hãng hàng không Qatar Airways có mã là IATA : QR, có trụ sở tại Doha, Qatar. Hãng được thành lập vào năm 1993 và đi vào hoạt động năm 1994 với khẩu hiệu “Going Places Together”. Từ năm 2014, hãng hàng không đã sử dụng sân bay quốc tế Hamad làm trung tâm cho hầu hết các chuyến bay mỗi ngày. Qatar Airways là một trong những hãng hàng không uy tín và chất lượng và được Strytrax bầu chọn là hãng hàng không 5 sao chất lượng nhất thế giới.

Từ khi thành lập và đi vào hoạt động cho đến nay, Qatar Airways vẫn giữ vị thế đứng đầu trong danh sách những hãng hàng không quốc tế với các danh hiệu và giải thưởng danh giá như: Hãng hàng không có Hạng thương gia tốt nhất thế giới, Hãng hàng không có phòng chờ hạng thương gia tốt nhất và Hãng hàng không có dịch vụ tốt nhất khu vực Trung Đông. Đặc biệt Qatar Airways đã vinh dự được 2 lần nhận giải thưởng Freddie vao 2006 và 2007.

Hãng hàng không Qatar Airways là một trong những hãng hàng không có quy mô lớn với một đội bay hùng hậu hoạt động với các loại máy bay hiện đại nhất trên bầu trời gồm hơn 250 chiếc của Boeing và Airbus đến hơn 120 thành phố trên thế giới và trong tương lại con số này sẽ còn tăng lên không ngừng với những chiếc máy bay như: Boeing 787, Boeing 777, Airbus A350 và A380, Airbus A300, A330, A300F, A340, A321, A320, A319 và Airbus A380-800,…

Ngoài ra, hãng hàng không Qatar Airways còn có rất nhiều các ưu đãi khác về hành lý với số cân nặng cho phép cũng ở mức cao hơn những hãng hàng không khác. Các hạng ghế cực chất với dịch vụ tiện ích vô cùng hấp dẫn. Đặc biệt phải kể đến các chương trình khuyến mãi lớn với những tấm vé giá rẻ, dịch vụ đổi vé giá rẻ cho các khách hàng là thành viên của Câu lạc bộ Đặc quyến Qatar Airways.

Thực hiện chuyến bay có các dịch vụ giải trí thú vị dành cho tất cả các hạng ghế, trò chơi hấp dẫn, bữa ăn đặc biệt theo yêu cầu, các chính sách hỗ trợ cho trẻ sơ sinh, trẻ em dưới 18 tuổi, người khuyết tật, khuyến thính/ khiếm thị, phụ nữ mang thai,… Đưa ra hình thực check-in tiện dụng để hành khách có thể tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho công việc.

Có thế nói hãng hàng không Qatar Airways là một trong những thương hiệu uy tín, giá rẻ thực hiện khai thác hiệu quả tất cả các đường bay với cam kết an toàn tuyệt đối. Chú trọng trong tất cả các dịch vụ với mục đích đem lại sự tâm thế thoải mái nhất cho hành khách khi tham gia chuyến bay, liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để giúp hành khách có thể thực hiện chuyến bay một cách an toàn và tiết kiệm nhất. Với hàng loạt những ưu thế nổi trội như vậy, hãng hàng không Qatar Airways tự tin là “bạn đồng hành” thân thiết và đáng tin cậy nhất đối với mọi hành khách.

LỊCH SỬLỊCH SỬ

Hãng hàng không Qatar Airways được thành lập vào ngày 22 tháng 11 năm 1993 và bắt đầu đi vào hoạt động vào ngày 20 tháng 4 năm 1994. Ban đầu hãng thuộc sở hữu của các thành viên của Hoàng gia Qatar những vào tháng 4 năm 1997 đã thay đổi bằng một đội ngũ quản lý do Akbar Al Baker làm giám đốc điều hành. Hiện nay hãng này có cơ cấu sở hữu như sau: Chính phủ Qatar (50%) và các nhà đầu tư tư nhân (50%). Năm 2003, hãng hàng không Qatar Airways đã là cái tên đầu tiên vượt qua được sự kiểm tra an toàn hoạt động nghiệm ngặt của IATA (IOSA) và được đánh giá là hãng hàng không 5 sao lớn nhất thế giới, đây cũng là một bước ngoặc to đánh dấu sự phát triển của Qatar Airways trong lịch sử hoạt động và cũng để lại một ấn tượng tốt đối với ngành hàng không thế giới.

Để trở thành hãng hàng không uy tín và chất lượng như hiện nay,  Qatar Airways đã trải qua một thời gian dài với những cải cách và nhiều bước nhảy vọt vượt bậc. Trong các chiến lược cải cách ấy, hãng đã không ngừng nâng cao chất lượng và cả số lượng của đội bay, đồng thời khai thác thêm rất nhiều điểm đến khác nữa. Tính cho đến năm 2003, hãng hàng không Qatar Airways đã có thêm hơn 40 đội nay chất lượng cao với các đường bay mới như: Jakarta, Indonesia, Basra, Irac.

Tại Triển lãm Hàng không Paris 2005, Qatar Airways đã đặt mua 60 chiếc Airbus A350 và 20 chiếc Boeing 777, với các lựa chọn cho thêm 20 chiếc Boeing 777 nữa. Hãng chưa ký một hợp đồng mới mua loại A350XWB do chương trình ban đầu A350 đã bị bỏ. Trong hội chợ lữ hành ATP Berlin Qatar Airways công bố hãng có ý định đặt mua 80 chiếc Airbus A350. Từ năm 2007 đến 2010 tàu bay Boeing 777 sẽ được giao. Vào ngày 17 tháng 12 năm 2006, Qatar Airways thông báo một đơn hàng mua 2 chiếc 2 Boeing 777-200F. Qatar Airways sẽ bắt đầu nhận 22 chiếc Boeing 777 mà hãng đã đặt tháng 11 năm 2007 với sự giao hàng kéo dài đến giữa năm 2010.

Tính cho đến  tháng 12 năm 2015,  Qatar Airways đã sử dụng chiếc Airbus A350 đi đến 3 châu lục. Châu Mỹ chính là nơi phát động chiến dịch xây dựng thương hiệu với khẩu hiệu "Going Places Together" và được sử dụng cho đến ngày nay.

Vào tháng 7 năm 2016,  theo báo cáo của Qatar Airways cho biết đây chính là năm mà hãng hàng không này thu được lợi nhuận cao nhất trong lịch sử, với mức QAR 3 tỷ đồng trong 2 năm 2015-2016. Đồng thời hãng cũng đã tuyển dụng thêm 40.000 nhân viên trên khắp thế giới, với 25.000 người thuộc quyền quản lý trực tiếp của Qatar Airways. Qatar Airways đã bổ sung thêm 14 điểm đến mới và 19 đội bay, trong số đó có chiếc Airbus A350 được vận hành bởi chính Qatar Airways cho tuyến đường bay mới mở Doha – Adelaide (Australia).

Với sự nỗ lực vượt bậc cho đến năm 2017, hãng hàng không  Qatar Airways đã có tới 192 đội bay với hơn 166 điểm đến và đang lên kế hoạch khai thác thêm 8 đường bay mới là Las Vegas (Mỹ), Tabuk và Yanbu (Saudi Arabia), Canberra (Australia), Dublin (Ireland), Medan (Indonesia), Rio de Janeiro (Brazil) , và Santiago (Chile). Trong bản kế hoạch, hãng còn đưa ra rất nhiều các định hướng phát triển mới mẻ và khả quan, mục đích chính là để giữ vững thương hiệu và giúp hành khách thực hiện các chuyến bay một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.

Với những nỗ lực vượt bậc cùng với những kế hoạch thông minh, hãng hàng không Qatar Airways hứa hẹn sẽ mang đến cho hành khách nhiều trải nghiệm trên các chuyến bay đến các điểm khác nhau trên thế giới. Không chỉ khẳng định thương hiệu mà còn nhiều hơn thế nữa những bước ngoặc vượt bậc cống hiến cho ngành hàng không thế giới.