Hãng hàng không Thai Smile đã bắt đầu chuyến bay đầu tiên tại Thái Lan vào ngày 7 tháng 7 năm 2012. Mặc dù Thai Smile có thời gian hoạt động không quá lâu như những hãng hàng không lâu đời khác, Thai Smile đã nhận được phản hồi tích cực và nhiều nhận xét hàng đầu từ Skytrax. Cụ thể, Thai Smile có một cabin hành khách thoải mái, sạch sẽ và dịch vụ tuyệt vời. Dịch vụ làm thủ tục, cũng như dịch vụ thu xếp hành lý của Thai Smile được đánh giá cao nhất. Khẩu hiệu của Thai Smile là "Fly Smart, Fly Sabai, Fly with THAI Smile" được quảng bá dưới tôn chỉ: “Thời thượng – Đáng tin cậy – Thân Thiện”.

Thai Smile đã được công nhận là hãng hàng không giá rẻ tốt nhất tại xứ sở chùa vàng Thái Lan. Hãng cung cấp những dịch vụ đặc quyền cho những khách hàng thân thiết khi họ đăng ký làm thành viên của chương trìnhRoyal Orchid Plus. Thành viên của Royal Orchid Plus có một cơ hội tuyệt vời để tính quãng đường đi của mình từ các chuyến bay của Thai Smile hoặc Thai Airways.

Tất cả các thành viên của Royal Orchid Plus cũng sẽ được nhận thêm phụ cấp hành lý. Hơn nữa, các thành viên của Royal Orchid Plus Platinum và Royal Orchid Plus Gold sẽ được hưởng nhiều lợi ích hơn. Chẳng hạn như ưu tiên làm thủ tục, ưu tiên lên máy bay và ưu tiên nhận hành lý. Hành khách là hội viên Royal Orchid Plus còn được vào phòng chờ sân bay mà không phải mất phí dành cho cả phòng chờ Thai Royal Orchid và Thai Smile.

Thai Smile cũng cung cấp 2 hạng ghế phổ thông. Trong đó, hạng phổ thông cao cấp được biết đến với cái tên Smile Plus và hạng phổ thông có tên gọi là Smile. Hành khách khi bay ở cả 2 hạng ghế này có thể thưởng thức các bữa ăn nhẹ, bữa chính và các loại đồ uống. Trong khi đó, hành khách vẫn tận hưởng cảm giác thoải mái ngay trên ghế ngồi. Ngoài ra, hành khách còn có thể tự chọn chỗ ngồi cho mình mà không cần phải trả thêm phụ phí và phải đặt trước 120 ngày trước thời điểm khởi hành chuyến bay dự kiến. Về tiện ích giải trí, hành khách có thể đọc qua tạp chí We Smile ở túi ghế trước và thưởng thức những tiểu phẩm hài đặc sắc đến từ đất nước Canada.

Không chỉ dừng lại ở đó, hành khách bay với vé hạng Smile Plus còn được hưởng 30 kg hành lý kí gửi. Trong khi hành khách bay với vé Smile có tối đa là 20 kg hành lý kí gửi. Hãng hàng không Thai Smile còn có thể thể cung cấp cho những hành khách sơ sinh 10 kg hành lý kí gửi miễn phí. Hành khách phải đảm bảo rằng kiện hành lý của mình không vượt quá 56 cm chiều dài, 45 cm chiều rộng và không dày quá 25 cm.

Hành khách khi bay cùng hãng hàng không Thai Smile tất nhiên còn có thể mang theo hành lý xách tay. Kiện hành lý xách tay không được vượt quá 7 kg (15 pounds) và phải được đặt vừa vặn trên khoang trên đầu hoặc phía dưới ghế ngồi phía trước của hành khách.

Về đội tàu bay, tính đến tháng 4 năm 2023, Thai Smile đang vận hành tổng cộng 16 chiếc máy bay thuộc dòng Airbus A320-200. Đối với mạng đường bay, Thai Smile cung cấp chuyến bay thường lệ chủ yếu đến các quốc gia ở châu Á. Riêng ở thị trường Việt Nam, Thai Smile cung cấp các chuyến bay thường lệ đến thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Hãng hàng không Smile khuyến khích hành khách đến sân bay ít nhất 2 giờ trước thời điểm khởi hành để có đủ thời gian làm thủ tục, kiểm tra an ninh và lên máy bay. Hành khách được yêu cầu phải làm thủ tục tại quầy làm thủ tục của Thai Smile từ 2 giờ tới 60 phút trước khi cất cánh. Trong quá trình làm thủ tục chuyến bay, hành khách phải xuất trình toàn bộ giấy tờ cần thiết khi bay. Đó là giấy tờ chứng minh bản thân có kèm hình ảnh (đối với chuyến bay nước ngoài phải xuất trình hộ chiếu, đối với chuyến nội địa phải xuất trình CCCD của Thái Lan), giấy tờ liên quan tới sức khỏe. Cùng với đó là các loại giấy tờ khác cần được chứng nhận bởi chính phủ quốc gia hành khách di chuyển đến theo đúng luật pháp.

Hãng hàng không Thai Smile hoàn toàn có quyền từ chối bất kỳ hành khách nào có thái độ, hành vi, thần kinh hay độ tuổi có thể gây ra những hành động đe dọa những hành khách khác. Hoặc những hành khách có những hành động trái pháp luật và các quy định. Hành khách sẽ bị từ chối lên máy bay nếu họ có ý định hành vi sai trái, không hiểu chính sách của Thai Smile, từ chối đi qua máy quét kiểm tra an ninh, chưa hoàn thành việc thanh toán, không thể xuất trình giấy tờ hợp lệ và xuất trình những giấy tờ sai, bị sửa đổi hay đã bị hư hại.

Hãng hàng không Thai Smile lần đầu tiên được thành lập bởi Hội đồng quản trị của Thai Airways. Mục đích thành lập hãng là nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân Thái Lan di chuyển trên các chuyến bay nội địa với chi phí thấp. Hãng hàng không Thai Airways sau đó thông báo kế hoạch của hãng nhằm tạo ra một hãng hàng không giá rẻ vào ngày 20 tháng 5 năm 2011. Chủ tịch của Thai Airways lúc bấy giờ là Ampon Kittiampon, chính thức công bố việc thành lập Thai Smile vào ngày 19 tháng 8 năm 2011. Kế hoạch nhằm tạo ra một hãng hàng không mới được xem là một ý tưởng tuyêt vời vì nó sẽ cho phép hành khách tiếp cận gần hơn với những chuyến bay giá rẻ. Khi mới được thành lập, hãng hàng không Thai Smile được biết đến với cái tên là Thai Wings.

Ban đầu, cái tênThai Wings được cho là thiếu hấp dẫn và không gây được ấn tượng với thị trường hàng không tại thời điểm đó. Chính vì lẽ đó mà cái tên Thai Smile đã được lựa chọn sau khi tổ chức một cuộc thi đặt lại tên cho hãng. Cái tên thân thiện Thai Smile đã được chọn lọc ra từ hơn 2,229 bài tham dự. Trong vòng 2 năm vận hành các chuyến bay, hãng hàng không Thai Smile đã công bố lợi nhuận hằng năm của hãng khoảng 5 triệu baht (khoảng 145,000 USD).

Hãng hàng không Thai Smile bắt đầu hoạt động bay trên máy bay Airbus 320 vào ngày 7 tháng 7 năm 2012. Chặng bay khai trương bay từ Bangkok tới Macau. Vào thời điểm đó, Thai Smile chỉ phục vụ 2 chuyến bay mỗi ngày. Trong cùng năm, Thai Smile mở tuyến bay mới tới Luang Prabhang, cho phép người Thái cũng như các khách quốc tế khám phá miền Bắc của Lào.

Chỉ một thời gian sau đó, hành khách của hãng hàng không Thai Smile cũng đã có thể bay đến Trùng Khánh và Trường Sa (thành phố thủ phủ của tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc). Thai Smile mỏ đường bay đến những địa điểm mới này ở Trung Quốc nhằm phục vụ mục đích là thúc đẩy du lịch ở cả 2 nước. Sau đó, vào ngày 31 tháng 3 năm 2013, Thai Smile lại khai thác thêm các điểm đến mới là Mandalay, Myanmar. Thai Smile mở chuyến bay bay trực tiếp từ sân bay Suvarnabhumi (BKK) ở Bangkok tới sân bay quốc tế Mandalay (MDL) ở Mandalay, Myanmar và ngược lại.

Vào ngày 31 tháng 3 năm 2014, hãng hàng không Thai Smile được nhận giấy nhứng nhận vận hành hàng không (AOC) do cục hàng không dân dụng cấp. Đến ngày 10 tháng 4 ngăm 2014, Thai Smile cuối cùng đã nhận được mã IATA và từ đó càng mở rộng nhiều hơn những chuyến bay của mình trên khắp các đất nước ở khu vực châu Á.

Kể từ khi thành lập cho đến năm 2014, Thai Smile đã vận hành thành công 10 tuyến bay nội địa khứ hồi. 10 tuyến bay này là Bangkok – Chiang Mai, Bangkok – Khon Kaen, Bangkok – Chiang Rai, Bangkok – Ubon Ratchathani, Bangkok – Udon Thani, Bangkok – Phuket, Bangkok – Hat Yai, Bangkok – Krabi, Bangkok – Surat Thani và Chiang Mai – Phuket. Sau đó, Thai Smile khai thác thêm 7 tuyến quốc tế khứ hồi. Đó là những tuyến Bangkok – Macau, Bangkok – Trùng Khánh, Bangkok – Mandalay và Bangkok – Trường Sa (Trung Quốc). Chuyến bay quốc tế khứ hồi tới Viêng Chăn được Thai Smile vận hành vào ngày 26 tháng 10 năm 2014.

Vào ngày 8 tháng 8 năm 2015, hãng hàng không Thai Smile mở thêm chuyến bay đến và đi từ sân bay quốc tế Don Muang. Hãng đã vận hành 3 tuyến bay nội địa từ sân bay Don Muang, bay 3 lần một ngày từ sân bay Don Muang tới Chiang Mai, 3 lần một ngày từ sân bay Don Muang tới Khon Kaen. Cùng với đó là 2 chuyến bay trong một ngày từ Don Muang tới Phuket.

Vào ngày 16 tháng 10 năm 2014, Thai Smile có một cơ hội tuyệt vời để tổ chức sự kiện Amazing Thailand. Sự kiện này được tổ chức nhằm mục đích quảng bá Thái Lan là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất tại khu vực châu Á. Trong sự kiện đó, Giám đốc điều hành của Thai Smile là Woranate Laprabang và giám đốc phân tích tiếp thị, Khun Oranong Sudkungwan cũng tham dự sự kiện. Họ đã giới thiệu thành công dịch vụ mới của Thai Smile đó là chuyến bay quốc tế giữa Sân bay Quốc tế Suvarnabhumi và Sân bay Quốc tế Macao.