Vietnam Airlines luôn tự hào là hãng hàng không đẳng cấp quốc tế 4 sao theo đánh giá của Skytrax. Hãng luôn mang đến cho hành khách sự tin tưởng cao nhất kể từ khi hoạt động cho đến nay. Hơn hết, hãng hàng không Vietnam Airlines là sự lựa chọn hoàn hảo cho nhiều hành khách có yêu cầu đặc biệt như trẻ em đi máy bay đi một mình, hành khách đi cùng trẻ sơ sinh, hành khách là người khuyết tật… Đối với dịch vụ hỗ trợ dành cho hành khách khuyết tật của Vietnam Airlines gồm có những gì? Phí dịch vụ được áp dụng ra sao?
1. Các dịch vụ hỗ trợ hành khách khuyết tật của Vietnam Airlines gồm có những gì
- Trợ giúp hành khách khiếm thính: miễn phí
- Trợ giúp hành khách khiếm thị: miễn phí
- Hỗ trợ hành khách di chuyển bằng xe lăn: miễn phí, tuy nhiên một số sân bay nội địa Việt Nam chưa có thiết bị chuyên dụng đễ trợ giúp hành khách lên/xuống máy bay
- Vận chuyển chó dẫn đường/chó trợ giúp/xe lăn/các thiết bị hỗ trợ đi lại của hành khách: dịch vụ được Vietnam Airlines cung cấp miễn phí
- Dịch vụ tiếp viên đi cùng
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ hỗ trợ dành cho khách di chuyển bằng xe lăn miễn phí
2. Người đi cùng
Hành khách đi cùng với hành khách khuyết tật phải đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi cùng trẻ em, không sử dụng dịch vụ đặc biệt nào khác ngoại trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt. Hãng hàng không Vietnam Airlines khuyên hành khách khuyết tật nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên/xuống máy bay, được hỗ trợ trên chuyến bay cũng như trong những trường hợp cần thiết khác.
3. Bạn đồng hành và thiết bị trợ giúp
Chó dẫn đường
- Chó dẫn đường/chó trợ giúp được vận chuyển miễn phí
- Hành khách làm thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn thủ tục dành cho hành lý đặc biệt của Vietnam Airlines
Thiết bị trợ giúp việc đi lại
Những loại thiết bị trợ giúp đi lại cho hành khách như gậy chống, nạng, được phép mang lên máy bay. Yêu cầu là các thiết bị này phải có kích cỡ vừa đủ để có thể xếp gọn trong ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách, không được cản trở việc đi lại của hành khách khác.
Xe lăn của hành khách
Vietnam Airlines hỗ trợ vận chuyển miễn phí xe lăn của hành khách nhưng hành khách phải thông báo trước cho hãng.
- Xe lăn bằng tay: kích thước, trọng lượng, có thiết bị giảm xóc dùng gas không, có thể gấp lại hay không
- Xe lăn dùng ắc quy: loại ắc quy của xe, có gấp lại được hay không, kích thước và trọng lượng của xe, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không
4. Hướng dẫn đăng ký dịch vụ và phí dịch vụ
Hình thức đăng ký dịch vụ
- Hành khách đăng ký dịch vụ tối thiểu 24 giờ trước thời gian khởi hành tại phòng vé/đại lý của Vietnam Airlines hoặc thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng
- Hành khách đăng ký dịch vụ tối thiểu 24 giờ trước thời gian khởi hành chuyến bay nếu đăng ký dịch vụ theo mẫu được đăng tải trên website của Vietnam Airlines
Phí dịch vụ
- Dịch vụ xe lăn trên cabin máy bay (WCHC): dịch vụ được cung cấp miễn phí
- Dịch vụ xe lăn lên/xuống máy bay (WCHS): xe lăn của hành khách (nếu có) sẽ được chuyên chở miễn phí
- Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ (WCHR): vé hành khách được áp dụng như đối với hành khách thông thường
- Dịch vụ hỗ trợ hành khách khiếm thính: dịch vụ được cung cấp miễn phí
- Dịch vụ phục vụ hành khách khiếm thị (BLND): vé hành khách được áp dụng như đối với hành khách thông thường
Hoàn phí dịch vụ
- Trong vòng 24 giờ so với giờ khởi hành chuyến bay hoặc sau chuyến bay: hoàn 50% phí dịch vụ đặc biệt và phụ thu
- Ngoài 24 giờ trước khi khởi hành chuyến bay: hoàn 10% mức phí dịch vụ đặc biệt và phụ thu
5. Tại sân bay khởi hành và trên chuyến bay
Làm thủ tục bay
Tại một số sân bay, hãng hàng không Vietnam Airlines có quầy thủ tục ưu tiên để phục vụ hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Để khởi hành chuyến bay thuận lợi, Vietnam Airlines khuyên hành khách có mặt tại sân bay sớm hơn ít nhất 1 giờ so với thời gian làm thủ tục chuyến bay.
Hành khách sử dụng dịch vụ đặc biệt sẽ được làm thủ tục tại quầy ưu tiên
Khi lên máy bay
Những thiết bị trợ giúp việc đi lại của hành khách như gậy chống, nạng, được Vietnam Airlines cho phép mang lên máy bay. Những loại thiết bị nà phải có kích cỡ vừa đủ để chất xếp gọn gàng trong ngăn chứa hành lý phía trên của máy bay hoặc xếp gọn dưới chỗ ngồi của hành khách. Thiết bị không được cản trở việc đi lại trên máy bay.
Trên chuyến bay
Hãng hàng không Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp để đảm bảo sự thuận tiện cho hành khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặc biệt. Thế nhưng, một số vị trí trên máy bay sẽ không được phép xếp hành khách để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho chuyến bay. Tiếp viên của hãng hàng không Vietnam Airlines sẽ trợ giúp hành khách di chuyển giữa vị trí chỗ ngồi của hành khách và khu vực vệ sinh trên máy bay. Bên cạnh đó, đối với các chuyến bay quốc tế, tiếp viên Vietnam Airlines sẽ trợ giúp hành khách điền thông tin vào mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các quốc gia liên quan.
Lưu ý, tiếp viên Vietnam Airlines sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân cho hành khách. Chẳng hạn như hỗ trợ trong buồng vệ sinh, hỗ trợ ăn uống cũng như các nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay của Vietnam Airlines được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng hãng không được phép trợ giúp y tế hoặc tiêm thuốc cho hành khách.
Đối với suất ăn đặc biệt, hành khách có yêu cầu về suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo chế độ của tôn giáo, hành khách cần đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt tại thời điểm đặt chỗ chuyến bay.
6. Tại sân bay đến
Tại sân bay đến, nhân viên của hãng hàng không Vietnam Airlines được bố trí sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay. Hãng mong muốn mang đến cho hành khách một hành trình thật trọn vẹn nhất.
Với mong muốn mang đến sự thoải mái tối đa trên chuyến bay cho hành khách đặc biệt, hãng hàng không Vietnam Airlines cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ dành cho hành khách khiếm thị, khiếm thính, hành khách hạn chế di chuyển… Hành khách có nhu cầu đặc biệt cần liên hệ sớm với Vietnam Airlines thông qua các kênh chăm sóc khách hàng, đại lý/phòng vé/văn phòng đại diện của hãng. Đội ngũ nhân viên của Vietnam Airlines sẽ tư vấn cặn kẽ nhất cho hành khách về dịch vụ mình yêu cầu. Từ đó giúp hành khách có được trải nghiệm chuyến bay thật trọn vẹn.
