Ứng dụng STARLUX là một trong những dịch vụ tiện ích mà Starlux Airlines mang đến cho khách hàng của mình. Chỉ cần tải về điện thoại thông minh, hành khách có thể dễ dàng làm mọi thứ như đặt chỗ, làm thủ tục, chọn chỗ ngồi và suất ăn hoặc các dịch vụ bổ sung như chọn chỗ ngồi, hành lý bổ sung trả trước, Wifi,… Trong đó làm thủ tục check-in trên điện thoại hãng Starlux Airlines thông qua ứng dụng STARLUX là một trong những tiện ích được nhiều khách hàng đánh giá cao và yêu thích sử dụng. Sau đây sẽ là hướng dẫn cơ bản về cách làm thủ tục lên máy bay này mà bạn có thể tham khảo thêm.
Những điều cần biết khi check-in bằng ứng dụng di động STARLUX
Thời gian làm check-in trên điện thoại
+ Bạn có thể đăng nhập vào ứng dụng di động STARLUX trên điện thoại di động của chính mình để làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay dễ dàng, dù bạn đang ở bất cứ đâu. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian hơn so với việc phải chờ đợi để làm thủ tục tại sân bay như cách check-in truyền thống. Thời gian hợp lệ để thực hiện check-in qua ứng dụng di động là từ 48 đến 1 giờ trước giờ khởi hành.
Làm thủ tục check-in qua điện thoại khả dụng trong vòng 48 giờ đến 1 giờ trước giờ khởi hành chuyến bay dự kiến
+ Nhưng cần lưu ý: Các chuyến bay từ/đến Hoa Kỳ cần tuân theo các quy định của chính quyền địa phương, dịch vụ làm thủ tục trên Ứng dụng STARLUX khả dụng từ 24 đến 1 giờ trước giờ khởi hành.
+ Ngoài ra:
- Tình trạng chuyến bay có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Hành khách vui lòng kiểm tra bảng thông tin mới nhất bao gồm cửa và giờ lên máy bay tại sân bay.
- Nếu hành khách có hành lý ký gửi, bạn cần hoàn thành thủ tục gửi hành lý tối thiểu 1 giờ trước giờ khởi hành.
Nếu không thấy được thẻ lên máy bay
Trong các trường hợp, nếu bạn đã hoàn thành thủ tục check-in trên điện thoại nhưng không thể lấy thẻ lên máy bay trên thiết bị di động hoặc dịch vụ thẻ lên máy bay trên thiết bị di động không khả dụng đối với ga khởi hành, lúc này hành khách vui lòng đến quầy làm thủ tục tại sân bay để nhận thẻ lên máy bay. Đồng thời ký gửi hành lý của mình ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành.
Nếu đã lấy được thẻ lên máy bay
Nếu việc check-in diễn ra suôn sẻ và bạn đã có thẻ lên máy bay trên thiết bị di động và dịch vụ thẻ lên máy bay trên thiết bị di động khả dụng tại ga khởi hành của bạn, lúc này:
- Hành khách có hành lý ký gửi vui lòng đến quầy làm thủ tục ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành để hoàn tất việc gửi hành lý.
- Hành khách không có hành lý ký gửi vui lòng có mặt tại cửa lên máy bay 40 phút trước giờ khởi hành.
Các bước làm thủ tục check-in trên điện thoại di động
Bước 1:
Hành khách có thể truy xuất thông tin đặt chỗ của mình bằng một trong các phương pháp sau:
- Nhập thông tin đặt chỗ (mã đặt chỗ), họ và tên của hành khách
- Nhập số vé điện tử, họ và tên của hành khách
Bước 2:
Đọc kỹ và xác nhận rằng bạn đã hiểu rõ quy định về hàng hóa nguy hiểm.
Bước 3:
Xác nhận thông tin chuyến bay.
Bước 4:
Điền thông tin hành khách.
Bước 5:
Nhận thẻ lên máy bay.
Bước 6:
Hoàn tất thủ tục check-in bằng ứng dụng di động Starlux Airlines.
Bạn có thể dễ dàng thực hiện các bước check-in đơn giản theo hướng dẫn qua ứng dụng STARLUX
Các trường hợp không áp dụng làm thủ tục trên điện thoại
+ Hành khách cần trợ giúp đặc biệt (chẳng hạn như trẻ vị thành niên không có người lớn đi cùng, hành khách di chuyển bằng cáng hoặc cần hỗ trợ y tế).
+ Khách đoàn (10 hành khách trở lên trên một hồ sơ đặt chỗ).
+ Hành khách đi cùng thú cưng dưới dạng hành lý ký gửi.
+ Hành khách với tình trạng đặt chỗ chưa xác nhận.
+ Hành khách có hồ sơ đặt chỗ không chứa thông tin vé điện tử hoặc hồ sơ đặt chỗ không tương thích với hồ sơ vé (chẳng hạn như hành khách giữ vé thưởng nâng hạng hoặc hành khách giữ vé thưởng đi cùng trẻ sơ sinh).
Khách đủ điều kiện check-in nhưng phải lấy thẻ lên máy bay tại quầy sân bay
Theo quy định của Starlux Airlines, một số trường hợp hành khách đủ điều kiện làm thủ tục trên điện thoại nhưng vẫn cần phải đến quầy làm thủ tục tại sân bay để lấy thẻ lên máy bay. Cụ thể:
+ Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh.
+ Hành khách chọn chỗ ngồi ở hàng ghế thoát hiểm.
+ Hành khách mua vé qua điện thoại bằng thẻ tín dụng phải hoàn tất việc kiểm tra thẻ tín dụng tại sân bay
+ Hành khách được cho là cần dịch vụ hỗ trợ đặc biệt từ STARLUX.
+ Theo quy định của cơ quan quản lý sân bay nước sở tại.
Nếu có bất kỳ sự cố hay vấn đề nào, hành khách có thể liên hệ nhân viên để được nhận thẻ lên máy bay
Một số lưu ý quan trọng khác
+ Vì sự khác nhau về các chính sách và quy định giữa các cơ quan quản lý sân bay nước sở tại, hành khách khi tham gia các chuyến bay của hãng hàng không Starlux Airlines có thể không được phép sử dụng thẻ lên máy bay trực tuyến hoặc thẻ lên máy bay dưới dạng mã QR trên thiết bị di động, hoặc dùng cùng một thiết bị cho hai hoặc hơn hai thẻ lên máy bay trên điện thoại khi làm thủ tục an ninh. Trong trường hợp này, hành khách sẽ được yêu cầu quay trở lại quầy làm thủ tục để nhận thẻ lên máy bay.
+ Làm thủ tục trực tuyến (check-in qua website, qua ứng dụng di động) chưa hoàn toàn thay thế thủ tục thông thường tại quầy sân bay vì các lý do như xác minh tài liệu hoặc ký gửi hành lý. Tuy nhiên, quầy riêng sẽ được cung cấp cho bạn nếu thủ tục check-in đã hoàn tất qua trang web hoặc ứng dụng di động, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian tại sân bay.
+ Nếu bạn không thể hoàn tất thủ tục bay trực tuyến qua website/ qua điện thoại, hành khách có thể đến trực tiếp quầy thủ tục tại sân bay để làm thủ tục và được nhân viên hỗ trợ tốt nhất.
Với ứng dụng di động STARLUX, hành khách có thể dễ dàng làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay điện tử, nhờ đó rút ngắn quá trình làm thủ tục tại sân bay. Tuy nhiên, hãy tìm hiểu kỹ các thông tin của hãng để biết mình có nằm trong các trường hợp bị hạn chế check-in bằng điện thoại di động hoặc không được hỗ trợ theo cách thức này không nhé. Nếu vẫn còn các thắc mắc chưa rõ hoặc yêu cầu được tư vấn, giúp đỡ khác, vui lòng liên hệ Phòng vé máy bay Starlux Airlines uy tín!
