Làm thủ tục trực tuyến là một trong những dịch vụ tiện ích mà Starlux Airlines mang đến cho hành khách của mình. Thay vì phải xếp hàng chờ đợi mất thời gian tại sân bay, hành khách khi tham gia các chuyến bay của hãng có thể truy cập website và làm thủ tục trực tuyến hãng hàng không Starlux Airlines ở mọi nơi. Tuy nhiên, làm thủ tục trực tuyến của hãng chưa hoàn toàn thay thế thủ tục thông thường tại quầy sân bay vì các lý do như xác minh tài liệu hoặc ký gửi hành lý. Sau đây là hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến hãng Starlux Airlines chi tiết hơn mà hành khách có thể tham khảo.
Quy định chung làm thủ tục trực tuyến Starlux Airlines
+ Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến được cung cấp từ 48 đến 1 giờ trước giờ khởi hành. Các chuyến bay từ/đến Hoa Kỳ cần tuân theo quy định của chính quyền địa phương, dịch vụ làm thủ tục trực tuyến khả dụng từ 24 đến 1 giờ trước giờ khởi hành.
+ Hệ thống làm thủ tục trực tuyến sẽ đóng 1 giờ trước giờ khởi hành, vui lòng tải/in thẻ lên máy bay trước.
Hành khách truy cập vào mục làm thủ tục trực tuyến trên website chính thức của Starlux Airlines
+ Làm thủ tục trực tuyến không khả dụng trong các trường hợp sau, hành khách vui lòng tham khảo “Tùy chọn làm thủ tục - Làm thủ tục trực tuyến” để biết thêm thông tin:
- Hành khách bay với các chuyến bay theo lịch trình không phải của STARLUX Airlines
- Hành khách có tình trạng đặt chỗ chưa được xác nhận
- Hành khách có mã đặt chỗ không chứa thông tin Vé điện tử hoặc mã đặt chỗ không tương thích với vé
- Hành khách có nhu cầu đặc biệt
- Hành khách mang theo vật nuôi dưới dạng hành lý ký gửi
- Hành khách theo nhóm (10 hành khách trở lên trên một mã đặt chỗ)
+ Vì trạng thái chuyến bay có thể thay đổi bất cứ lúc nào, vui lòng kiểm tra tại sân bay để biết thông tin giờ lên máy bay được cập nhật mới nhất.
+ Sau khi hoàn tất thủ tục trực tuyến, vui lòng đến quầy làm thủ tục tại sân bay trước giờ khởi hành 1 tiếng để làm các thủ tục như lấy thẻ lên máy bay, ký gửi hành lý và kiểm tra an ninh sân bay. Nếu thủ tục check-in không được hoàn thành tại sân bay một giờ trước khi khởi hành, STARLUX Airlines có quyền hủy hồ sơ check-in.
+ Do các chính sách và quy định khác nhau của nhà chức trách sân bay địa phương, bạn có thể không được phép sử dụng thẻ lên máy bay trực tuyến hoặc thẻ lên máy bay mã QR trên di động hoặc sử dụng một thiết bị để hiển thị nhiều thẻ lên máy bay khác nhau trong quá trình kiểm tra. Trong trường hợp này, hành khách sẽ phải quay lại quầy làm thủ tục và lấy thẻ lên máy bay in tại quầy.
Các bước làm thủ tục trực tuyến Starlux Airlines
Các bước làm thủ tục trực tuyến hãng Starlux Airlines khá đơn giản. Hành khách có thể thực hiện theo hướng dẫn sau đây:
+ Hành khách có thể truy xuất thông tin đặt chỗ của mình bằng một trong các phương pháp sau:
- Nhập thông tin đặt chỗ (mã đặt chỗ), họ và tên của bạn
- Nhập số vé điện tử, họ và tên của bạn
+ Vui lòng đọc và xác nhận rằng bạn đã hiểu rõ quy định về hàng hóa nguy hiểm
+ Xác nhận thông tin chuyến bay
+ Điền thông tin hành khách
+ Nhận thẻ lên máy bay
+ Hoàn tất thủ tục check-in
Trong quá trình làm thủ tục trực tuyến, nếu có các thắc mắc hoặc sự cố phát sinh, vui lòng liên hệ Starlux Airlines
Các lưu ý quan trọng
+ Những hành khách sau đây đủ điều kiện làm thủ tục trực tuyến nhưng cần phải đến quầy làm thủ tục tại sân bay để lấy thẻ lên máy bay:
- Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh
- Hành khách chọn chỗ ngồi ở hàng ghế thoát hiểm
- Hành khách mua vé qua điện thoại bằng thẻ tín dụng phải hoàn tất việc kiểm tra thẻ tín dụng tại sân bay
- Hành khách được cho là cần dịch vụ hỗ trợ đặc biệt từ STARLUX
- Theo quy định của cơ quan quản lý sân bay nước sở tại
+ Do chính sách và quy định khác nhau giữa các cơ quan quản lý sân bay nước sở tại, hành khách có thể không được phép sử dụng thẻ lên máy bay trực tuyến hoặc thẻ lên máy bay dưới dạng mã QR trên thiết bị di động, hoặc dùng cùng một thiết bị cho hai hoặc hơn hai thẻ lên máy bay trên điện thoại khi làm thủ tục an ninh. Trong trường hợp này, hành khách sẽ được yêu cầu quay trở lại quầy làm thủ tục để nhận thẻ lên máy bay.
+ Làm thủ tục trực tuyến chưa hoàn toàn thay thế thủ tục thông thường tại quầy sân bay vì các lý do như xác minh tài liệu hoặc ký gửi hành lý. Tuy nhiên, quầy riêng sẽ được cung cấp cho bạn nếu thủ tục check-in đã hoàn tất qua trang web, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian tại sân bay.
+ Nếu bạn không thể hoàn tất thủ tục bay trực tuyến/ qua điện thoại, vui lòng đến trực tiếp quầy thủ tục tại sân bay để làm thủ tục.
Cùng với làm thủ tục trực tuyến qua website chính thức của hãng, hành khách còn có thể làm thủ tục lên máy bay Starlux Airlines qua nhiều cách khác. Bao gồm: thông qua ứng dụng di động của STARLUX, làm thủ tục tại sân bay, qua kiosk tự phục vụ hoặc thông qua đại lý vé Starlux Airlines uỷ quyền tại địa phương. Tuỳ vào từng trường hợp cụ thể, hành khách có thể cân nhắc và lựa chọn một phương án thuận lợi và phù hợp với mình nhất nhé!
