Một chỗ ngồi thoải mái và phù hợp sẽ giúp bạn có một hành trình thật thư giãn và có những trải nghiệm bay hoàn hảo nhất. Điều này đặc biệt đúng trong các trường hợp như bạn phải trải qua một chuyến bay đường dài, hành khách cần một không gian rộng rãi hơn trên máy bay,… Nắm bắt được nhu cầu này, chính sách chọn trước chỗ ngồi hãng hàng không Vietnam Airlines đã được ra mắt từ năm 2019. Giúp hành khách có thể tham khảo và lựa chọn những chỗ ngồi ưng ý nhất trên máy bay theo mong muốn. Tuy nhiên, việc chọn trước chỗ ngồi còn phụ thuộc vào tình trạng thực tế trên máy bay, vé máy bay của bạn có đáp ứng các điều kiện của hãng hay không,…
Dịch vụ lựa chọn ghế ngồi hãng Vietnam Airlines
Dịch vụ lựa chọn ghế ngồi là một trong những chính sách đặc biệt được Vietnam Airlines triển khai từ tháng 6/2019, nhằm đáp ứng nhu cầu lựa chọn chỗ ngồi trên máy bay của hành khách. Với dịch vụ này, khi tham gia các chuyến bay cùng hãng hàng không quốc gia Việt Nam, hành khách có thể dễ dàng chọn chỗ ngồi 24h trước giờ khởi hành để có một không gian nghỉ ngơi thật thoải mái và phù hợp với nhu cầu của mình nhất.
Chọn trước chỗ ngồi là một trong các dịch vụ tiện ích hiện được cung cấp bởi Vietnam Airlines
Theo quy định của hãng hàng không, Vietnam Airlines hiện cung cấp các lựa chọn chỗ ngồi sau:
- Chỗ ngồi để chân rộng (hàng ghế thoát hiểm): Hành khách có thêm không gian phía trước.
- Chỗ ngồi phía trên (Gần lối đi/Ở giữa/Gần cửa sổ): Hành khách sẽ là một trong những người đầu tiên xuống máy bay.
- Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông là chỗ ngồi tiêu chuẩn, ngoại trừ chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm hoặc ghế có chỗ để chân rộng.
Đối tượng áp dụng dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi
Theo quy định của hãng hàng không quốc gia Việt Nam, dịch vụ chọn trước chỗ ngồi Vietnam Airlines chỉ áp dụng cho chuyến bay do hãng khai thác.
Đối với những hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm, vì lý do an toàn hành khách đó phải đáp ứng các yêu cầu tối thiểu sau đây:
- Trong độ tuổi từ 15 đến 60
- Tình trạng khỏe mạnh, không mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng
- Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản hướng dẫn và hiểu được các yêu cầu của thành viên tổ bay
- Không dùng dây an toàn nối dài
- Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm
Chỗ ngồi thoát hiểm chỉ được lựa chọn nếu hành khách đáp ứng được các yêu cầu theo quy định hãng
Ngoài ra, việc lựa chọn chỗ ngồi sẽ được cung cấp theo từng hạng dịch vụ. Tùy thuộc vào loại giá vé, hành khách có thể chọn trước chỗ ngồi miễn phí hoặc trả phí. Cụ thể:
+ Hành khách Hạng thương gia và phổ thông đặc biệt: được chọn trước chỗ ngồi miễn phí
+ Hạng phổ thông:
- Phổ thông linh hoạt: miễn phí chọn trước chỗ ngồi
- Phổ thông tiêu chuẩn: miễn phí chọn ghế ngồi tiêu chuẩn
- Phổ thông tiết kiệm/siêu tiết kiệm: hành khách trả phí để chọn chỗ mong muốn ngay từ khi đặt vé cho đến khi làm thủ tục trực tuyến (24 giờ trước giờ bay) và được chọn chỗ ngồi miễn phí trong quá trình làm thủ tục trực tuyến. Tuy nhiên, hành khách có thể sẽ không được chọn chỗ ngồi như mong muốn do trước giờ làm thủ tục hệ thống tự động chọn chỗ ngồi cố định cho hành khách.
***Ghi chú
+ Dịch vụ chọn chỗ trước không áp dụng cho hành khách là người lớn đi cùng trẻ nhỏ, do trẻ nhỏ cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí
+ Trong trường hợp tổ bay cho rằng hành khách ở ghế gần cửa thoát hiểm không có khả năng thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm, hành khách sẽ được yêu cầu đổi chỗ ngồi khác phù hợp
Cách chọn trước chỗ ngồi trên máy bay Vietnam Airlines
Việc lựa chọn trước chỗ ngồi trên máy bay sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian tay vì phải chọn chỗ tại quầy check-in. Hơn thế, bạn cũng sẽ có nhiều lựa chọn ghế trống hơn nếu thực hiện việc chọn trước chỗ ngồi. Hiện nay, Vietnam Airlines hỗ trợ hành khách chọn trước chỗ ngồi qua các kênh sau:
+ Trong quá trình mua vé trực tuyến (trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines);
+ Sau khi đặt vé, hành khách có thể đăng nhập vào Quản lý đặt chỗ để chọn chỗ;
+ Hành khách cũng có thể chọn trước chỗ ngồi qua phòng vé, đại lý của Vietnam Airlines
Hành khách có thể lựa chọn chỗ ngồi khi đặt vé qua website hoặc tại đại lý và văn phòng vé
Chọn trước chỗ ngồi Vietnam Airlines có mất phí không?
Việc lựa chọn ghế ngồi trên máy bay Vietnam Airlines có thể có áp dụng phí hoặc không. Phí chọn chỗ trước thay đổi tùy thuộc vào loại ghế và chuyến bay của bạn. Mức phí cụ thể này cũng sẽ được hiển thị khi đặt vé hoặc trong mục Quản lý Đặt chỗ. Dưới đây là mức phí chọn trước chỗ ngồi tham khảo:
- Các chuyến bay Nội địa từ 30.000 VND
- Các chuyến bay Quốc tế từ 5 USD (~ 115.000 VND)
Thay đổi lựa chọn chỗ ngồi
Thay đổi chỗ ngồi đã đặt trước
Sau khi chọn trước chỗ ngồi trên máy bay, nhưng vì một vài lý do nào đó hành khách cần thực hiện thay đổi lựa chọn này, Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ bạn.
Trường hợp hành khách đã mua chỗ ngồi qua phòng vé hoặc đại lý, vui lòng liên hệ một trong các kênh này để thay đổi lựa chọn chỗ ngồi và trả thêm tiền chênh lệch (nếu có). Hành khách chỉ được đổi chỗ ngồi với mức phí bằng hoặc cao hơn.
- Truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn mua chỗ ngồi mới
- Trường hợp hành khách thay đổi chỗ ngồi hoặc Vietnam Airlines thay đổi lịch bay, hành khách sẽ cần chọn lại chỗ trên chuyến bay mới
Hoàn tiền
+ Lựa chọn chỗ ngồi chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn và không được hoàn
+ Vietnam Airlines chỉ chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp hành khách thay đổi chỗ ngồi và đã thanh toán phí mua chỗ mới
+ Hành khách có thể yêu cầu hoàn lại dịch vụ chỗ ngồi cũ trong vòng 14 ngày sau khi hoàn thành chuyến bay cuối cùng
+ Việc hoàn dịch vụ chọn chỗ được thực hiện tại nơi mua dịch vụ:
- Nếu hành khách mua dịch vụ qua trang web/ứng dụng di động của Vietnam Airlines, vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng qua email
- Nếu hành khách mua tại phòng vé hoặc đại lý, vui lòng liên hệ nơi mua vé
Khi đi máy bay Vietnam Airlines, hành khách có thể thực hiện lựa chọn trước chỗ ngồi hoặc thay đổi lựa chọn ghế ngồi đã chọn để có một chuyến bay thật thoải mái và thư giãn cùng hãng hàng không quốc gia Việt Nam. Nếu bạn mua vé tại đại lý vé máy bay Vietnam Airlines, hành khách chỉ cần liên hệ để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ lựa chọn chỗ ngồi một cách tốt nhất nhé!
