Là một hãng hàng không giá rẻ, nhưng Vietjet Air luôn tôn trọng và chú trọng đến quyền lợi của tất cả hành khách, bao gồm cả những hành khách khuyết tật. Hãng cam kết cung cấp môi trường an toàn, thoải mái và tiện nghi cho tất cả hành khách. Đặc biệt hãng hàng không đã thiết lập các chính sách và dịch vụ phù hợp để hỗ trợ những hành khách khuyết tật có thể trải qua những chuyến bay an toàn và thoải mái nhất cùng VJ. Sau đây sẽ là quy định và chính sách hỗ trợ hành khách là người khuyết tật hãng Vietjet Air cụ thể hơn.
Hành khách cần hỗ trợ xe lăn
Cách phân nhóm đối tượng hành khách
Dịch vụ cho hành khách cần hỗ trợ xe lăn của Vietjet Air là dịch vụ trợ giúp dành cho hành khách khuyết tật hoặc hành khách trong tình trạng sức khỏe yếu, không thể tự di chuyển bình thường, và cần hỗ trợ xe lăn khi sử dụng dịch vụ hàng không. Hãng hàng không có sự phân loại khách hàng cần hỗ trợ xe lăn thành ba nhóm như sau, nhằm cung cấp các hỗ trợ tốt nhất dành cho bạn:
- Khách cần hỗ trợ trên sân đỗ (Wheelchair Ramp - WCHR): Đây là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển trên bề mặt đất, bao gồm cả trong nhà ga và trên sân đỗ. Họ có khả năng tự di chuyển lên và xuống tàu bay cũng như trong khoang hành khách của tàu bay.
- Khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay (Wheelchair Step - WCHS): Đây là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất đất, bao gồm cả trong nhà ga và trên sân đỗ, cũng như di chuyển lên xuống tàu bay. Tuy nhiên, họ có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay.
- Khách cần hỗ trợ trên tàu bay (Wheelchair Cabin - WCHC): Đây là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển trên mặt đất, bao gồm cả trong nhà ga và trên sân đỗ, di chuyển lên xuống tàu bay, và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Họ không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí trên tàu bay.
Hành khách cần dịch vụ xe lăn nên liên hệ sớm đến Vietjet Air để được xác nhận yêu cầu và được hỗ trợ tốt nhất
Điều kiện để được hỗ trợ vận chuyển
- Hành khách cần đặt dịch vụ xe lăn trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến thông qua các kênh như phòng vé và Tổng đài của Vietjet.
- Hành khách phải có đủ sức khỏe thực hiện hành trình. Trong trường hợp hành khách mắc bệnh, họ phải hoàn tất mọi thủ tục để đảm bảo sức khỏe đủ để thực hiện chuyến bay (bao gồm việc xác nhận sức khỏe trước khi bay).
- Số lượng hành khách tối đa trên mỗi chuyến bay sẽ tùy thuộc vào loại dịch vụ xe lăn mà khách hàng yêu cầu.
- Hành khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay: hành khách cần có ít nhất một người từ 18 tuổi trở lên, có đủ sức khỏe, đi cùng để hỗ trợ hành khách lên và xuống cầu thang (tại các sân bay không có thiết bị xe nâng) và trong khoang hành khách của máy bay. Mỗi hành khách được đi kèm với một hành khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.
- Hành khách cần hỗ trợ trên tàu bay: hãng hàng không chỉ chấp nhận chuyên chở cho hành khách đồng ý không có thiết bị hỗ trợ trong khoang hành khách trên tàu bay và đáp ứng các điều kiện tương tự như khách cần hỗ trợ lên xuống tàu bay.
Dịch vụ dành cho hành khách bị khiếm thị (Blind- BLND)
Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị là dịch vụ đặc biệt được cung cấp bởi Vietjet Air để hỗ trợ hành khách mất khả năng cảm nhận thị giác một phần hoặc hoàn toàn, đảm bảo họ có trải nghiệm bay an toàn và thuận lợi hơn.
Điều kiện chấp nhận vận chuyển:
- Khách khiếm thị có người đi cùng: Vietjet Air chấp nhận vận chuyển như hành khách thông thường. Người đi cùng phải từ 18 tuổi trở lên, có đủ sức khỏe và khả năng cảm nhận thị giác để hỗ trợ hành khách khiếm thị. Mỗi hành khách có thể đi kèm tối đa 02 hành khách khiếm thị.
- Khách khiếm thị không có người đi cùng: Hành khách cần đặt dịch vụ trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến thông qua Phòng vé và Tổng đài của Vietjet. Hành khách phải có khả năng tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển. Hành khách khiếm thị cần có người hỗ trợ tại cả sân bay khởi hành và sân bay đến.
Dịch vụ đặc biệt cho hành khách khiếm thính (Deaf - DEAF)
Đây là một dịch vụ trợ giúp dành cho hành khách mất khả năng nghe một phần hoặc hoàn toàn, và cần hỗ trợ đặc biệt khi đi máy bay của Vietjet Air.
Điều kiện chấp nhận vận chuyển:
- Khách khiếm thính có người đi cùng: Hãng hàng không Vietjet Air sẽ chấp nhận vận chuyển hành khách khiếm thính như bất kỳ hành khách thông thường nào. Tuy nhiên, người đi cùng với hành khách khiếm thính phải từ 18 tuổi trở lên, có đủ sức khỏe và khả năng nghe để có thể hỗ trợ hành khách khiếm thính.
- Hành khách khiếm thính không có người đi cùng: Để đảm bảo dịch vụ tốt nhất, hành khách cần phải đặt dịch vụ này trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến thông qua Phòng vé và Tổng đài của Vietjet. Hành khách khiếm thính cần có khả năng tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển.
Hành khách khiếm thính có người đi cùng trên 18 tuổi sẽ được hỗ trợ vận chuyển như hành khách thông thường
Những lưu ý quan trọng dành cho khách khuyết tật khi đi máy bay
Khi bạn có kế hoạch đi máy bay cùng Vietjet Air và là người khuyết tật, dưới đây là một số lưu ý quan trọng để có một trải nghiệm bay an toàn và thuận lợi:
- Liên hệ trước và thông báo yêu cầu: Để đảm bảo rằng hãng có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho bạn, hãy liên hệ với Vietjet Air trước khi bay và thông báo về yêu cầu đặc biệt của bạn.
- Đặt dịch vụ trước: Nếu bạn cần dịch vụ hỗ trợ xe lăn hoặc dịch vụ khác, hãy đặt chúng trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian khởi hành dự kiến thông qua Phòng vé hoặc Tổng đài của Vietjet Air.
- Người đi cùng: Nếu bạn cần người đi cùng để hỗ trợ, hãy đảm bảo rằng họ đủ sức khỏe và có khả năng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình di chuyển trên sân bay và trên máy bay.
- Tài liệu và giấy tờ: Hãy đảm bảo bạn mang theo tất cả giấy tờ cần thiết như vé máy bay, giấy tờ cá nhân, và bất kỳ tài liệu y tế cần thiết.
- Khả năng tự phục vụ: Nếu bạn không có người đi cùng, hãy chắc chắn rằng bạn có khả năng tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển, bao gồm cả việc ăn uống và di chuyển.
- Thời gian kiểm tra an toàn: Khi lên máy bay, hãy chú ý đến thời gian kiểm tra an toàn và hướng dẫn của phi hành đoàn. Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào, hãy liên hệ với tiếp viên để được hỗ trợ.
Vietjet Air sẽ cố gắng để giúp hành khách khuyết tật có những trải nghiệm bay tốt nhất khi đồng hành cùng hãng
Vừa rồi là các quy định và chính sách hỗ trợ hành khách là người khuyết tật hãng Vietjet Air mà bạn có thể tham khảo. Để đảm bảo rằng hãng hàng không có thể cung cấp các dịch vụ tốt nhất và đáp ứng những mong muốn của bạn, Vietjet Air khuyến nghị hành khách liên hệ với hãng trước khi bay để thông báo về các yêu cầu cụ thể. Hành khách cũng có thể đặt các dịch vụ và yêu cầu hỗ trợ này qua văn phòng vé máy bay Vietjet Air khi đặt vé hoặc trước ngày khởi hành chuyến bay.
