Một chỗ ngồi tốt trên máy bay là một trong những điều đầu tiên giúp bạn có thể trải qua một hành trình thật nhẹ nhàng và thoải mái. Đó cũng là lý do vì sao hãng bay xa xỉ đến từ Đài Loan cho ra mắt dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi hãng hàng không Starlux Airlines. Với dịch vụ này, chỉ cần trả một khoản phí nhỏ (hoặc có thể không), hành khách có thể thoải mái lựa chọn trước chỗ ngồi mong muốn của mình. Bao gồm: ghế có chỗ để chân rộng, ghế ưu tiên, ghế tiêu chuẩn,… Tuy nhiên, tuỳ vào từng hành trình, loại máy bay khai thác, cũng như hạng vé mà bạn đang sở hữu, việc chọn trước chỗ ngồi này có thể có một số hạn chế và thay đổi khác nhau.
Quy định chung về dịch vụ chọn trước chỗ ngồi hãng Starlux Airlines
+ Hành khách có thể chọn trước chỗ ngồi miễn phí hoặc tính phí dựa trên sản phẩm giá vé đã mua thông qua “Quản lý chuyến đi của tôi” trên Trang web/Ứng dụng Starlux. Vì lý do an toàn hoặc vận hành, một số chỗ ngồi không có sẵn để chọn trước chỗ ngồi và Starlux Airlines có quyền chỉ định lại chỗ ngồi của hành khách.
+ Lựa chọn chỗ ngồi chỉ dành cho hành khách có vé của STARLUX (189) và các chuyến bay do Starlux Airlines khai thác.
+ Hành khách có thể được lựa chọn miễn phí Ghế tiêu chuẩn và Ghế ưu tiên bằng cách truy cập “Quản lý chuyến đi của tôi” trên Trang web/Ứng dụng STARLUX nếu đáp ứng một trong các tiêu chí sau:
- Hành khách đã mua sản phẩm giá vé “Đầy đủ” hoặc “Cơ bản”
- Hành khách lựa chọn chỗ ngồi trong vòng 48 đến 3 giờ trước khi chuyến bay khởi hành
Chọn chỗ ngồi có tính phí hay không phụ thuộc vào điều kiện giá vé mà bạn đang sở hữu
+ Xin lưu ý rằng Ghế có chỗ để chân rộng sẽ luôn bị tính phí.
+ Hành khách có thể mua dịch vụ chọn Ghế có chỗ để chân rộng trên trang web/ứng dụng STARLUX, muộn nhất là 3 tiếng trước giờ chuyến bay khởi hành.
+ Hành khách có thể chọn chỗ ngồi Tiêu chuẩn và Ưu tiên miễn phí cho trẻ sơ sinh hoặc trẻ em dưới 12 tuổi, bất kể hành khách đã mua gói dịch vụ giá vé nào.
+ Hành khách có yêu cầu một trong các dịch vụ sau mà không thể chọn chỗ trên trang web/ứng dụng STARLUX, vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng STARLUX để được hỗ trợ chọn chỗ ngồi:
- Nôi em bé trên chuyến bay
- Ghế mua thêm, hành lý đặt trên ghế trong khoang hành khách, trợ giúp y tế hoặc các yêu cầu đặc biệt khác
Hành khách muốn thay đổi chỗ ngồi đã chọn của mình nên liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng STARLUX 3 giờ trước khi chuyến bay khởi hành hoặc đến quầy bán vé tại sân bay khi làm thủ tục. Xin lưu ý rằng phí có thể áp dụng cho việc thay đổi chỗ ngồi.
***Lưu ý:
+ Cấu tạo của các loại máy bay A321neo, A330-900 và A350-900 là khác nhau. Do đó, cách bố trí chỗ ngồi và dịch vụ lựa chọn chỗ ngồi trên các máy bay này sẽ khác nhau. Hành khách vui lòng tham khảo sơ đồ chỗ ngồi trên máy bay mà mình sẽ tham gia hành trình cùng Starlux Airlines.
+ Một vài đường bay được khai thác bằng máy bay A350-900, tuy nhiên tạm thời chưa cung cấp dịch vụ Khoang Hạng Nhất.
+ Hành khách có thể chọn trước chỗ ngồi miễn phí hoặc tính phí dựa trên gói dịch vụ giá vé đã mua. Xin lưu ý rằng Ghế có chỗ để chân rộng sẽ luôn bị tính phí và ghế số 35A và 35K trên máy bay A330neo là ghế không cửa sổ.
Chọn trước chỗ ngồi ở ghế thoát hiểm hãng Starlux Airlines
Theo quy định chọn trước chỗ ngồi trên máy bay Starlux Airlines, đối với hành khách yêu cầu hỗ trợ y tế, ghế phụ hoặc hành lý ghế ngồi trong cabin, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Khách hàng STARLUX để được hỗ trợ lựa chọn chỗ ngồi.
Theo quy định và để đảm bảo an toàn cho cabin, ghế thoát hiểm chỉ được bố trí cho hành khách đáp ứng các tiêu chí sau:
- Có đủ khả năng vận động, sức mạnh hoặc sự khéo léo ở cả hai cánh tay, bàn tay và cả hai chân
- Có thể hiểu các hướng dẫn sơ tán khẩn cấp (hoặc đồ họa in), làm theo tín hiệu tay hoặc hướng dẫn bằng miệng của các thành viên phi hành đoàn và truyền đạt thông tin đó cho các hành khách khác
- Trên 15 tuổi
- Không gặp khó khăn về thị giác
- Không gặp khó khăn về thính giác
- Không bắt buộc phải chăm sóc con nhỏ hoặc những người đồng hành khác
- Không thể là người bị trục xuất hoặc hộ tống của họ
- Không được đi du lịch với động vật phục vụ, (ví dụ: chó dẫn đường)
- Không được đi du lịch với hành lý ghế cabin chiếm chỗ ngồi khác
- Không bị thương tích hoặc tổn hại khi thực hiện một hoặc nhiều nhiệm vụ hiện hành
- Có thể thực hiện các chức năng áp dụng mà không cần sự trợ giúp của người lớn đi cùng, cha mẹ hoặc người thân khác
Hành khách ngồi ở hàng ghế thoát hiểm cần đảm bảo đủ khả năng thực hiện các yêu cầu theo quy định
Nếu bạn đang ngồi ở ghế thoát hiểm, hành khách có thể được yêu cầu thực hiện các việc sau khi máy bay đã dừng hoàn toàn và có hướng dẫn từ tiếp viên (hoặc khi không có hướng dẫn nào do tiếp viên không đủ khả năng, sau khi nghe thấy tín hiệu hoặc lệnh sơ tán):
- Xác định vị trí lối thoát hiểm
- Nhận biết cơ cấu mở lối thoát hiểm, đọc hướng dẫn vận hành lối thoát hiểm và thao tác tương ứng
- Thực hiện theo các tín hiệu tay và hướng dẫn bằng lời nói của các thành viên phi hành đoàn để hỗ trợ những người khác chuẩn bị sơ tán
- Đánh giá tình trạng của cầu trượt thoát hiểm, kích hoạt cầu trượt thoát hiểm và ổn định cầu trượt sau khi triển khai để hỗ trợ những người khác thoát khỏi cầu trượt
- Đánh giá, lựa chọn và đi theo con đường an toàn ra khỏi máy bay
Nếu không thể hoặc không muốn thực hiện các yêu cầu này, vui lòng thông báo cho nhân viên mặt đất hoặc thành viên phi hành đoàn để được sắp xếp lại chỗ ngồi. Khoản thanh toán ban đầu có thể được hoàn trả mà không tính phí.
Phí chọn trước chỗ ngồi
+ Dịch vụ lựa chọn trước chỗ ngồi trên máy bay Starlux Airlines có thể mất phí hoặc không, tuỳ thuộc vào điều kiện giá vé mà bạn đang sở hữu.
+ Ghế ngồi có chỗ để chân rộng gần như đều mất phí lựa chọn.
+ Để biết thêm các thông tin về phí lựa chọn chỗ ngồi, hành khách có thể liên hệ đến Starlux Airlines qua tổng đài hoặc phòng vé địa phương.
Thay đổi, hoàn lại lựa chọn chỗ ngồi
Thay đổi
Trong trường hợp hành khách muốn thay đổi chỗ ngồi đã chọn, vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng STARLUX ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành hoặc yêu cầu thay đổi khi làm thủ tục tại quầy sân bay.
Hành khách cũng có thể liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng STARLUX để bảo lưu dịch vụ chọn chỗ ngồi đã mua qua một chuyến bay khác có cùng hành trình và cùng khu vực chỗ ngồi mà không bị mất thêm phí. Xin lưu ý rằng việc chọn chỗ ngồi trên chuyến bay mới sẽ còn phụ thuộc vào tình trạng chỗ ngồi sẵn có.
Chỗ ngồi sẽ được thay đổi khác nhau tuỳ thuộc vào loại máy bay khai thác
Hoàn vé
Phí chọn chỗ ngồi sẽ không được hoàn lại, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Hành khách phải chuyển qua chỗ ngồi khác ngoài ý muốn vì những yếu tố bất thường trong chuyến bay (chẳng hạn như các cân nhắc về vận hành, điều kiện thời tiết, vấn đề kỹ thuật hoặc bất kỳ lý do không thể tránh khỏi, phải thay đổi lịch bay hoặc hủy chuyến). Trong trường hợp này, số tiền thanh toán ban đầu để chọn chỗ ngồi có thể được hoàn lại mà không mất phí.
- Hành khách được chuyển vị trí từ ghế thoát hiểm sang ghế ngồi khác do nhân viên STARLUX tại quầy làm thủ tục, tại cửa lên máy bay hoặc trong khoang hành khách cho rằng hành khách này không phù hợp để bố trí ngồi ở hàng ghế thoát hiểm, hoặc do hành khách từ chối thực hiện các chức năng cần thiết khi ngồi ở hàng ghế thoát hiểm. Trong trường hợp này, số tiền thanh toán ban đầu để chọn chỗ ngồi ở hàng ghế thoát hiểm có thể được hoàn lại mà không mất phí.
Để có một chuyến bay thật thư giãn và thoải mái, nếu bạn có một số yêu cầu về chỗ ngồi, nhất định đừng bỏ qua dịch vụ chọn trước chỗ ngồi của Starlux Airlines nhé. Bạn có thể yêu cầu chọn trước chỗ ngồi trên chuyến bay qua website hãng, tổng đài chăm sóc khách hàng của Starlux. Tuy nhiên, nếu không có nhiều kinh nghiệm hãy liên hệ Văn phòng vé máy bay Starlux Airlines uy tín để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ tốt hơn nhé!
