Nếu bạn đã mua vé máy bay Air Mauritius nhưng không thể thực hiện đúng lịch trình do các lý do cá nhân thì nên làm thế nào? Lúc này, bạn cần liên hệ trực tiếp với Air Mauritius hoặc địa chỉ mà bạn đã mua vé máy bay trước đó để được hỗ trợ đổi vé. Bạn cần cung cấp các thông tin như họ tên, số hộ chiếu, ngày giờ bay cũ, ngày thông tin muốn thay đổi… Sau khi nhân viên Air Mauritius kiểm tra, họ sẽ báo phí đổi vé và tiến hành đổi vé ngay cho bạn. Để đảm bảo quyền lợi của mình, bạn hãytìm hiểu về quy định đổi vé máy bay của hãng Air Mauritius thật kỹ càng nhé!
1. Quy định đổi vé máy bay của Air Mauritius
Hãng hàng không Air Mauritius chấp nhận đổi vé cho hành nếu vé của hành khách đáp ứng được các điều kiện:
- Vé vẫn còn thời hạn bay
- Thời gian thực hiện đổi vé không được vượt quá thời hạn trên vé
- Vé phải được đổi qua hạng ghế có mức giá ngang bằng hoặc cao hơn so với vé ban đầu
- Vé không phải là vé được mua trong các chương trình khuyến mãi siêu ưu đãi
- Vé máy bay là loại vé được Air Mauritius hỗ trợ thay đổi.
Mức phí đổi vé sẽ bao gồm phí dịch vụ cộng phí chênh lệch nếu có và phí cao điểm nếu có. Tùy vào từng trường hợp cụ thể cũng như loại vé bạn mua trước đó mà phí đổi vé sẽ được áp dụng khác nhau. Trong đó:
- Phí đổi cố định là phí do Air Mauritius quy định đối với từng loại vé cụ thể (dao động từ 75 – 100 USD hoặc đổi vé miễn phí)
- Phí chênh lệch giá vé là phí chênh lệch phải đóng giữa 2 loại vé trong trường hợp vé đổi sang có giá cao hơn so với vé cũ, hoặc nâng hạng vé
- Phí cao điểm: phí cuối tuần, phí vào mùa du lịch cao điểm, phí vào dịp lễ tết…
- Đối với tường hợp đổi vé trên hành trình gồm có nhiều chặng bay, phí đổi vé máy bay Air Mauritius được áp dụng sẽ là mức phí cao nhất của các chặng thay đổi
Nhân viên Air Mauritius luôn hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và tận tâm nhất
Lưu ý, khi đổi vé, bạn cần cung cấp chính xác các thông tin trên hộ chiếu, họ tên người bay, ngày giờ bay cũ, ngày giờ bay mới… Việc cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin được yêu cầu sẽ giúp cho quá trình đổi vé được diễn ra suôn sẻ và nhanh chóng. Bên cạnh đó, bạn cũng nên thực hiện đổi vé càng sớm ngay khi có nhu cầu để tránh được phí đổi tăng cao và phát sinh thêm các chi phí khác. Hơn hết, Air Mauritius không hỗ trợ thay đổi đối với vé khuyến mãi, vé giá rẻ hoặc vé tặng.
2. Quy định hoàn vé của Air Mauritius
Điều kiện hoàn vé
Hãng hàng không Air Mauritius sẽ hoàn lại vé hoặc bất cứ phần chưa sử dụng nào của vé và bất cứ khoản thuế, phí và lệ phí theo quy định về giá vé hoặc biểu giá của Air Mauritius. Điều kiện hoàn vé như sau:
- Trừ khi có quy định khác, hãng hàng không Air Mauritius sẽ hoàn lại tiền cho người có tên trên vé hoặc cho người đã thanh toán cho vé. Điều kiện là bạn phải chứng minh với hãng rằng bạn là người có tên trên vé hoặc người đã trả tiền mua vé.
- Nếu vé đã được thanh toán bởi một người không phải là hành khách có tên trên vé và vé chỉ ra rằng có một hạn chế trong việc hoàn tiền, hãng sẽ chỉ hoàn tiền cho người đã thanh toán vé.
- Trừ trường hợp mất vé, bạn chỉ được hoàn tiền nếu bạn giao lại cho Air Mauritius vé và tất cả phiếu giảm giá chuyến bay chưa sử dụng.
Hoàn tiền không tự nguyện
Nếu hãng hàng không Air Mauritius hủy chuyến bay, không điều hành chuyến bay một cách hợp lý theo lịch trình, không dừng tại điểm đến hoặc điểm dừng của bạn hoặc khiến bạn lỡ chuyến bay chuyển tiếp mà bạn đã đặt chỗ đã xác nhận, không chuyên chở bạn vì một lệnh cấm có hiệu lực đối với bạn, số tiền hoàn trả sẽ là:
- Nếu không có phần nào của vé được sử dụng, số tiền bằng với giá vé đã thanh toán và bất kỳ khoản thuế, phí và lệ phí nào bạn đã thanh toán.
- Nếu một phần của vé đã được sử dụng, khoản hoàn trả sẽ không ít hơn chênh lệch giữa giá vé đã thanh toán và bất kỳ khoản thuế, phí và lệ phí nào mà hành khách đã thanh toán và giá vé, thuế, phí và lệ phí áp dụng cho hành trình giữa điểm mà vé đã được hành khách sử dụng.
Đội ngũ tiếp viên Air Mauritius luôn mang đến cho hành khách phong cách phục vụ tốt nhất, chu đáo nhất
Hoàn tiền tự nguyện
Nếu bạn có quyền được hoàn lại vé vì những lý do khác với những lý do được nêu ở mục hoàn tiền không tự nguyện, số tiền hoàn trả sẽ là:
- Nếu không có phần nào của vé đã được sử dụng, số tiền bằng với giá vé và các loại thuế, phí và lệ phí đã thanh toán, trừ đi mọi khoản phí dịch vụ hợp lý và phí hủy bỏ
- Nếu một phần của vé đã được sử dụng, khoản hoàn trả sẽ là số tiền bằng với chênh lệch giữa giá vé và thuế, phí và lệ phí đã thanh toán và giá vé, thuế, phí và lệ phí áp dụng cho việc đi lại giữa các điểm mà vé đã được sử dụng, trừ đi bất kỳ khoản phí dịch vụ hợp lý nào và phí hủy bỏ.
Từ chối hoàn tiền
Hãng hàng không Air Mauritius có thể từ chối hoàn tiền nếu bạn thực hiện đăng ký hoàn vé sau khi vé hết hạn sử dụng. Mặt khác, Air Mauritius cũng có thể từ chối hoàn tiền trên vé khi bạn đến một quốc gia và hành khách đã xuất trình vé của mình cho hãng hoặc cho các quan chức Chính phủ để làm bằng chứng, cho thấy hành khách có ý định rời khỏi quốc gia đó, trừ khi bạn chứng minh cho Air Mauritius thấy rằng bạn được phép ở lại trong nước hoặc sẽ rời khỏi đất nước bằng một hãng vận tải khác, hoặc một phương tiện vận tải khác
Hoàn tiền bởi ai?
Hãng hàng không Air Mauritius sẽ chỉ tự nguyện hoàn tiền cho vé của bạn nếu hãng hoặc đại lý ủy quyền của hãng đã xuất vé và hãng hoặc đại lý ủy quyền của hãng đã cho phép hoàn tiền. Air Mauritius sẽ bảo lưu quyền hoàn lại tiền theo cách tương tự và bằng loại tiền tệ được sử dụng để thanh toán vé. Quá trình hoàn tiền sẽ diễn ra nhanh hoặc chậm tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể cũng như phiên làm việc của ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn.
Khi có nhu cầu đổi vé máy bay Air Mauritius, bạn cần liên hệ trực tiếp đến số hotline của hãng hoặc liên hệ đến các đại lý/văn phòng đại diện/phòng vé máy bay của Air Mauritius. Tùy vào trường hợp cụ thể mà mức phí đổi vé có thể cao hay thấp. Tốt hơn hết, bạn nên thực hiện đổi vé sớm để tránh phát sinh các chi phí khác ngoài phí cố định và phí chênh lệch. Ngoài ra, bạn đừng quên kiểm tra kỹ điều kiện vé khi mua để đảm bảo quyền lợi của mình về sau nhé!
