Chính sách thay đổi vé máy bay hãng hàng không Cathay Pacific luôn được cập nhật liên tục, nhằm mang đến những trải nghiệm bay tốt nhất cho hành khách khi đồng hành cùng hãng. Theo đó, sau khi mua vé máy bay Cathay Pacific, bạn có thể yêu cầu được sửa đổi tên hành khách trên vé, thay đổi lịch bay, nâng cấp hạng ghế,… Điều quan trọng là hành khách phải đọc kỹ các chính sách này để tránh phải trả các khoản phạt không cần thiết và đảm bảo được hãng hàng không bảo vệ quyền lợi trong các trường hợp có liên quan.
Thay đổi tên trên vé máy bay Cathay Pacific
Theo chính sách của Cathay Pacific, hành khách sau khi mua vé máy bay vẫn có thể thực hiện một số thay đổi nhỏ trong tên cũng như chỉnh sửa mà không cần phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Tuy nhiên các thay đổi này phải đáp ứng các quy định của hãng và được thực hiện đúng theo điều khoản, chính sách của Cathay Pacific.
Cathay Pacific cho phép thực hiện một số thay đổi nhỏ trong tên mà không hỗ trợ việc sang nhượng vé máy bay
Cụ thể hành khách có thể thực hiện các thay đổi tên trên vé máy bay đối với:
- Thêm, xóa tên đệm
- Xóa các tiêu đề trùng lặp (nếu đặt trực tuyến hoặc thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động)
- Hoán đổi họ và tên
- Sửa giới tính/chức danh (ví dụ: Mr. thành Ms./Mrs.,…)
- Tên có lỗi chính tả tối đa ba ký tự trong tên, đệm hoặc họ
Cathay Pacific nghiêm cấm hành khách đổi tên trên vé của hành khách khác. Nếu bạn được yêu cầu sửa đổi tên của mình vì bất kỳ lý do gì, kể cả kết hôn hoặc nhập quốc tịch, và việc thay đổi liên quan đến hơn ba chữ cái trong bảng chữ cái, bạn sẽ phải trả phí.
Thay đổi ngày giờ bay trên vé máy bay Cathay Pacific
Vì một vài lý do nào đó (sức khoẻ, công việc), hành khách cần thay đổi lịch bay sau khi đã mua vé máy bay, Cathay Pacific sẽ hỗ trợ bạn. Miễn sao vé máy bay của bạn là vé được áp dụng thay đổi và hành khách đáp ứng được các yêu cầu theo quy định về đổi vé máy bay Cathay Pacific.
Điều kiện hợp lệ
+ Đối với tất cả các vé mua qua Cathay Pacific, có thể thực hiện thay đổi ngày và chuyến bay cho một hành trình liên quan đến cùng một tuyến bay. Tuy nhiên có thể không được phép đặt chỗ lại hoặc có thể phát sinh thêm phí. Trường hợp này sẽ được xử lý theo quy định về giá vé đối với vé mà hành khách đang sở hữu.
+ Đối với vé mua qua đại lý du lịch, vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý để được kiểm tra và sắp xếp thay đổi của quý khách.
Vé máy bay được phát hành bởi Cathay Pacific có thể được hỗ trợ thay đổi ngày giờ bay trong một số trường hợp
Cách thay đổi đặt chỗ
+ Hành khách đặt chỗ qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng của hãng, cách nhanh nhất để có thể thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ là đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ. Bạn có thể đặt lại chuyến bay bằng cách nhấp vào nút “Đặt lại chuyến bay và hoàn tiền”.
+ Nếu thực hiện thay đổi trực tuyến thì phải thay đổi ngày và/hoặc chuyến bay cho tất cả các hành khách trong cùng mã đặt chỗ.
+ Nếu hành trình có các chuyến bay nối chuyến với các hãng vận chuyển khác, hành khách cũng có thể thực hiện thay đổi đặt chỗ của mình.
+ Nếu hành khách đã đặt vé đổi thưởng, bạn có thể thay đổi ngày đi với khoản phí 50 USD hoặc Asia Miles7500 thông qua phần Quản lý Đặt chỗ trước ngày khởi hành ban đầu và ngày hết hạn vé. Phí Đặt chỗ và Xuất vé (Booking and Ticketing Service) sẽ áp dụng nếu thực hiện thay đổi qua các kênh khác. Lưu ý: việc thay đổi này có thể được hoặc không, tuỳ thuộc vào tình trạng chỗ trống trên chuyến bay mới.
+ Nếu đặt chỗ qua đại lý du lịch, hành khách có thể thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng với một khoản phí là 60 USD/470 HKD.
Thay đổi hạng ghế, chỗ ngồi đã đặt
Thay đổi hạng ghế
Thay đổi hạng ghế hay nâng cấp hạng ghế được hỗ trợ trên các chuyến bay của Cathay Pacific. Tuy nhiên việc thay đổi này được chấp nhận hay không còn phụ thuộc vào hạng vé mà bạn đang sở hữu và tình trạng chỗ trống trên máy bay.
+ Hành khách hạng Phổ thông và Phổ thông Đặc biệt có thể trả phí để nâng cấp ghế ngồi của mình trên trang web chính thức của hãng hàng không. Tại đây bạn có thể kiểm tra tính đủ điều kiện của mình và thực hiện trả phí để nâng hạng ghế.
+ Cathay Pacific cung cấp các lợi ích nâng hạng chuyến bay, bao gồm chỗ ngồi thoải mái, quyền ưu tiên lên máy bay, quyền sử dụng phòng chờ, rượu vang cao cấp và những dịch vụ khác. Để tìm hiểu về việc nâng cấp chuyến bay, hạng ghế của mình, hành khách có thể truy cập trang web của hãng hàng không hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc thông qua các đại lý và văn phòng uỷ quyền của hãng.
Thay đổi đặt chỗ ngồi có tính phí
Hành khách có thể đổi sang chỗ ngồi khác trên cùng chuyến bay:
Nếu muốn thay đổi chỗ ngồi tương tự như chỗ đã đặt trước hoặc chỗ ngồi mà hành khách đủ điều kiện để đặt trước miễn phí, bạn có thể dễ dàng thực hiện thay đổi trong mục Quản lý Đặt chỗ thông qua website của hãng.
- Nếu cần đổi sang loại chỗ ngồi có tính phí khác, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được trợ giúp.
- Ngoài ra, hành khách có thể thay đổi sang chỗ ngồi ưa thích hoặc chỗ ngồi thông thường có sẵn trong quá trình làm thủ tục chuyến bay trực tuyến.
- Xin lưu ý rằng nếu đổi sang chỗ ngồi miễn phí hoặc có giá thấp hơn, hành khách sẽ không được hoàn lại bất kỳ phần chênh lệch nào.
Đổi sang chuyến bay khác
- Chỗ ngồi đã đặt trước của hành khách có thể thay đổi cùng với đặt chỗ chuyến bay. Nếu thay đổi đặt chỗ chuyến bay trực tuyến, hành khách cần liên lạc với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để chuyển giao dịch đặt chỗ trước sang chuyến bay mới.
- Xin lưu ý rằng việc chọn chỗ ngồi còn tùy thuộc vào việc có chỗ ngồi theo yêu cầu của hành khách trên chuyến bay mới còn chỗ trống hay không.
Khi có yêu cầu thay đổi, hành khách nên đọc kỹ chính sách và điều khoản của hãng hoặc liên hệ Cathay để xác nhận trường hợp của mình
Chính sách đổi vé do thay đổi lịch bay từ hãng hàng không
Nếu hãng hàng không thay đổi chuyến bay do lỗi của họ, chính sách thay đổi chuyến bay theo lịch trình cho phép hoàn tiền đầy đủ bất kể loại giá vé hoặc tuyến đường. Có một số lý do cho những thay đổi này, bao gồm:
- Các tuyến đường mới và nhu cầu theo mùa được yêu cầu
- Số chuyến bay hoặc lịch trình thay đổi
- Các chuyến bay không còn hoạt động
Trong những trường hợp hành trình bị thay đổi vì lý do từ hãng hàng không, hành khách có thể thay đổi chuyến bay và đặt lại vé tối đa 3 giờ trước khi khởi hành.
Bằng cách tận dụng chính sách thay đổi chuyến bay linh hoạt của Cathay Pacific và làm quen với các điều khoản và điều kiện của chính sách này, hành khách có thể đưa ra quyết định sáng suốt về kế hoạch du lịch của mình mà không phải lo lắng phải huỷ đặt vé hay trả các khoản phí phạt cao. Tuy nhiên, để được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất, bạn có thể liên hệ Phòng vé Cathay Pacific ngay từ hôm nay để được nhân viên tư vấn đổi vé và các vấn đề có liên quan nhé!
