China Eastern Airlines cho phép hành khách của mình có thể thực hiện các thay đổi trên vé máy bay sau khi đã mua, bao gồm các thông tin như: họ tên hành khách, ngày giờ bay, hạng ghế,… Đặc biệt bạn có thể yêu cầu các thay đổi mà không hề mất một khoản phí nào nếu điều đó được thực hiện trong vòng 24 giờ sau khi mua vé. Sau khoảng thời gian này, đổi vé máy bay hãng hàng không China Eastern Airlines có thể sẽ mất một khoản phí nhất định theo quy định của hãng. Ngoài ra, vé máy bay bạn đang sở hữu phải đáp ứng các yêu cầu và điều kiện của China Eastern Airlines thì mới được chấp nhận các thay đổi trên vé này.
Quy định chung về đổi vé máy bay China Eastern Airlines
+ Theo quy định của China Eastern Airlines, bạn có thể thay đổi ngày, giờ, chỗ ngồi hoặc hạng vé của chuyến bay. Tất cả các thay đổi có thể được chấp nhận hay không còn phụ thuộc vào tình trạng chỗ ngồi của chuyến bay mới, chênh lệch giá vé và phí dịch vụ, cũng nnhuw các điều kiện giá vé trên vé mà hành khách đang sở hữu.
+ Hành khách có thể thay đổi chỗ ngồi trực tuyến trên một số tuyến nhưng không thể thực hiện thay đổi chuyến bay trực tuyến. Thay vào đó, bạn phải liên hệ với China Eastern Airlines (hoặc văn phòng đại lý/chi nhánh) qua điện thoại hoặc trực tiếp.
China Eastern hỗ trợ hành khách thực hiện các thay đổi miễn phí trong vòng 24 giờ sau mua vé hoặc có phí
+ Nếu muốn hạ hạng vé tự nguyện, bạn phải nộp đơn xin hoàn lại tiền, và sau đó mua lại vé mới.
+ Nếu hạng/chỗ ngồi của bạn bị hãng hàng không hạ cấp xuống hạng thấp hơn so với hạng được ghi trên vé ban đầu (được gọi là hạ cấp không tự nguyện ), hãng hàng không sẽ hoàn lại khoản chênh lệch giá vé cho bạn. Nếu điều này khiến hành khách không hài lòng, bạn có thể đặt chỗ trên chuyến bay còn chỗ tiếp theo mà không phải trả thêm phí hoặc yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền.
+ Nếu muốn thay đổi ngày và chuyến bay sau khi mua vé, điều kiện giá vé của vé sẽ quyết định liệu bạn có thể làm như vậy hay không. Nếu quy định về giá vé cho phép thay đổi, bạn phải yêu cầu thay đổi trong thời hạn quy định trên vé bằng cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng, qua văn phòng China Eastern tại địa phương, quầy thông tin hãng tại sân bay hoặc qua đại lý mua vé ban đầu.
Chính sách thay đổi miễn phí 24 giờ
+ Chính sách thay đổi 24 giờ của China Eastern Airlines cho phép hành khách thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với vé của mình trong vòng 24 giờ mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
+ Nếu hành khách thực hiện thay đổi thành công trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt chỗ, hành khách sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào như phí thay đổi chuyến bay của China Eastern Airlines.
+ Chính sách thay đổi miễn phí 24 giờ áp dụng cho mọi loại giá vé, bất kể hạng vé.
+ Trong trường hợp hành khách bỏ lỡ khoảng thời gian 24 giờ này, bạn sẽ phải trả một khoản phí nhất định. Phí thay đổi phụ thuộc đáng kể vào điểm đến, loại giá vé và quan trọng nhất là thời điểm thay đổi được thực hiện trên vé.
Bạn có thể thực hiện thay đổi lịch bay, họ tên hành khách, chỗ ngồi,…
Bạn có thể thực hiện các thay đổi nào trên vé đã mua?
Đổi tên trên vé máy bay China Eastern Airlines
+ Theo quy định đổi vé máy bay China Eastern, hành khách có thể thực hiện thay đổi tên trên vé trong vòng 24 giờ nếu không muốn trả bất kỳ khoản phí nào. Sau thời gian này, phí đổi tên sẽ được áp dụng theo quy định của hãng.
+ Việc thay đổi tên trên vé khá đơn giản:
- Nếu bạn thực hiện thay đổi trực tuyến, hãy truy cập trang web chính thức của hãng hàng không, đến phần “Quản lý đặt chỗ” và nhấn vào phần Yêu cầu đặt chỗ/Thay đổi chuyến bay. Sau đó nhập tên và họ của hành khách và nhấp vào tùy chọn lưu. Các thay đổi của bạn sẽ được thực hiện và hành khách sẽ nhận được một vé mới trên các thông tin liên hệ vừa được thay đổi.
- Hoặc hành khách có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng, phòng vé uỷ quyền tại địa phương hay đại lý mua vé ban đầu.
- Ngoài ra, hành khách chỉ được yêu cầu sửa đổi tên duy nhất 1 lần.
Đổi chỗ/ Hạng ghế
+ Hành khách có thể thay đổi chỗ ngồi/ hạng ghế dễ dàng bằng cách truy cập trang web. Bạn có thể thay đổi chỗ ngồi tối đa 3 lần hoàn toàn miễn phí.
+ Nếu bạn muốn thay đổi chỗ ngồi/ hạng ghế của mình, hãy nhớ hủy chỗ ngồi đã đặt trước và đặt cho mình một chỗ ngồi mới.
+ Bạn có thể truy cập trang web chính thức, chuyển đến phần “Quản lý đặt chỗ” và nhấp vào tùy chọn chỗ ngồi. Sau đó hủy chỗ ngồi đã chọn trước đó và đặt chỗ mới. Xin lưu ý rằng đối với một số điểm đến, dịch vụ này không khả dụng.
+ Nếu bạn đặt vé trực tiếp, hành khách có thể yêu cầu phòng vé đã mua kiểm tra xem chỗ ngồi muốn thay đổi còn hay không. Sau đó thực hiện đổi chỗ nếu có thể.
Đổi ngày/ giờ bay
+ China Eastern hỗ trợ hành khách khi có nhu cầu đổi ngày/ giờ bay vì một vài lý do. Phí đổi ngày/ giờ bay sẽ được áp dụng theo quy định của hãng.
+ Để thay đổi ngày/ giờ bay, hành khách có thể liên hệ trực tiếp với hãng hàng không thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc quầy thông tin hãng tại sân bay, các phòng vé uỷ quyền tại địa phương hoặc đại lý du lịch đã mua vé ban đầu.
Phí thực hiện đổi vé máy bay China Eastern Airlines
Phí thay đổi trên vé máy bay hãng hàng không China Eastern Airlines sẽ có sự khác nhau tuỳ theo hạng vé như sau:
+ Hành khách đã mua vé Hạng Nhất hoặc Hạng Thương gia có quyền tự do thực hiện bất kỳ thay đổi nào hoàn toàn miễn phí nếu họ thực hiện các thay đổi 6 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu vé được thay đổi sau khi chuyến bay đã khởi hành, hành khách sẽ phải trả một khoản phí 5% trên tổng số tiền vé.
+ Hành khách có vé hạng Phổ thông cũng được phép thay đổi miễn phí 6 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu các thay đổi được thực hiện trong thời gian chuyến bay khởi hành, hành khách sẽ phải trả khoản tiền phạt 5% trên tổng số tiền để thực hiện bất kỳ thay đổi nào ngay tại thời điểm đó.
+ Nếu bạn đã mua vé Hạng phổ thông với mức chiết khấu 10 – 40%, bạn sẽ phải trả 20% tiền vé nếu bạn thực hiện thay đổi chuyến bay 6 giờ trước giờ khởi hành và 30% tổng giá vé nếu bạn bạn đang thực hiện các thay đổi vé trong thời gian khởi hành.
+ Nếu bạn đã mua vé Hạng phổ thông với mức chiết khấu từ 40 đến 50%, bạn sẽ phải trả 40% tiền vé nếu bạn sửa đổi vé 6 giờ trước giờ khởi hành và 50% tổng tiền vé nếu bạn sửa đổi vé 6 giờ trước giờ khởi hành.
+ Tất cả hành khách đã mua vé hạng Phổ thông được giảm giá từ 60% trở lên không được quyền thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Trong trường hợp cần đổi, bạn chỉ có thể huỷ vé ban đầu và đặt một vé mới.
Hành khách có thể yêu cầu đổi vé máy bay trực tiếp qua hãng hoặc thông qua các văn phòng, đại lý
China Eastern Airlines luôn mong muốn mang đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất dành cho hành khách của mình, bao gồm cả việc hoàn đổi vé một cách dễ dàng sau khi đã mua. Nếu vì một vài lý do nào đó bạn cần thay đổi các thông tin trên vé, hãy thực hiện các yêu cầu này thật sớm để có những hành trình thật thuận lợi và phù hợp với kế hoạch của mình nhé. Hành khách có thể yêu cầu đổi vé máy bay qua website của hãng, liên hệ tổng đài China Eastern hoặc được hỗ trợ nhanh chóng hơn bằng cách tới Phòng vé máy bay China Eastern Airlines uy tín!
