Tương tự như nhiều hãng hàng không khác, China Southern Airlines cũng hỗ trợ hành khách của mình khi có các nhu cầu thay đổi vé máy bay. Chúng bao gồm: thay đổi ngày bay, hạng ghế, chỉnh sửa thông tin họ tên hành khách,… Để được thực hiện thủ tục đổi vé máy bay hãng China Southern Airlines, bạn có thể thực hiện theo nhiều cách: thông qua website hãng, liên hệ tổng đài China Southern hoặc các văn phòng và đại lý uỷ quyền uy tín gần nhất.
Khi nào có thể thực hiện đổi vé máy bay China Southern Airlines?
Hành khách có thể yêu cầu thực hiện đổi vé máy bay China Southern Airlines trong các trường hợp sau đây:
Lỗi từ hãng hàng không
Sau khi đặt vé máy bay, nếu trong các trường hợp China Southern Airlines huỷ chuyến bay mà bạn đã mua vé, tự ý thay đổi hạng vé của hành khách, không thực hiện các chuyến bay như trong hành trình, điểm khởi hành cũng như điểm quá cảnh không đúng như lịch trình thì hành khách có thể yêu cầu được hỗ trợ đổi vé máy bay. Tuy nhiên, vé của bạn phải còn giá trị bay và phải thực hiện các thay đổi 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
Hành khách gặp bệnh tật, đau ốm
Trong trường hợp, hành khách sau khi mua vé máy bay nhưng gặp bệnnh nặng, tai nạn đột ngột không thể thực hiện hành trình như dự kiến hoàn toàn có thể thực hiện đổi vé máy bay. Nhưng hành khách phải cung cấp được giấy xác nhận từ bác sĩ.
Hành khách thay đổi kế hoạch vì lý do đột xuất và muốn thay đổi lịch bay, bao gồm ngày bay, thời gian khởi hành cũng có thể được hỗ trợ đổi vé máy bay. Tuy nhiên, yêu cầu thay đổi chỉ được chấp nhận nếu chuyến bay mới vẫn còn chỗ trống và vé của bạn còn hiệu lực.
Vé máy bay China Southern Airlines sau khi mua có thể được hỗ trợ đổi vé nếu đáp ứng các quy định của hãng
Do các yếu tố khách quan
Những chuyến bay bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan về thời tiết, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh,… sẽ được China Southern Airlines ưu tiên đổi vé máy bay.
Vé máy bay Hạng Nhất, hạng Thương gia, Phổ thông Cao Cấp
Vé máy bay China Southern Airlines hạng Nhất, hạng Thương gia và hạng Phổ thông cao cấp sẽ được China Southern Airlines cung cấp các dịch vụ ưu tiên khi đổi vé, đổi hành trình, ngày bay,… Phí đổi vé tuỳ vào từng hạng vé mà bạn đang sở hữu. Riêng vé máy bay hạng Phổ thông tiết kiệm không được hỗ trợ đổi vé hoặc nếu có sẽ mất phí rất cao.
Những trường hợp không được hỗ trợ đổi vé máy bay
+ Vé máy bay không còn hiệu lực bay
+ Vé máy bay thuộc các chương trình giảm giá, khuyến mãi của China Southern Airlines
+ Vé máy bay không còn nguyên vẹn, rách nát, hư hỏng, bị mất góc,…
+ Vé máy bay không đáp ứng các điều kiện theo quy định đổi vé của hãng China Southern Airlines
Hành khách có thể thay đổi những gì trên vé?
+ Đổi giờ bay, ngày bay
+ Sửa tên hành khách trên vé do lỗi đánh máy, nhầm lẫn/sai sót khi nhập tên hành khách,…
+ Hành khách có thể xin thay đổi chặng bay của mình và chỉ thay đổi được thời gian chứ không thể thay đổi chặng bay (điểm khởi hành/ điểm đến)
+ Đổi hạng ghế trên máy bay, nhưng chỉ được chấp nhận việc đổi đồng hạng hoặc nâng hạng ghế mà không thể đổi sang hạng ghế thấp hơn
Hành khách có thể thực hiện nâng hạng vé, sửa tên, đổi ngày bay,… trên vé máy bay China Southern Airlines
Thủ tục đổi vé máy bay hãng China Southern Airlines
Hành khách khi có nhu cầu đổi vé máy bay và có vé máy bay hiện tại đáp ứng các yêu cầu theo quy định đổi vé China Southern Airlines thì có thể thực hiện đổi vé thông qua các kênh: đổi vé trực tiếp thông qua website hãng, liên hệ China Southern Airlines hoặc thông qua các đại lý, phòng vé uỷ quyền.
Hướng dẫn đổi ngày bay trực tuyến
+ Truy cập vào website chính thức của China Southern Airlines
+ Vào “Đặt chỗ” đến mục Đặt chỗ của tôi
+ Nhập số thứ tự/số vé, email (hoặc) nếu bạn đặt vé từ các kênh khác, vui lòng kiểm tra vé mình đã đặt bằng cách nhập số vé & tên hành khách
+ Nhấp vào “Xác nhận”
+ Chọn ngày bạn muốn đổi lịch bay
+ Xác nhận việc thay đổi
Đổi vé máy bay thông qua phòng vé, đại lý uỷ quyền
Bạn có thể liên hệ với phòng vé, đại lý uỷ quyền của China Southern Airlines để được hỗ trợ đổi vé một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất. Để được hỗ trợ đổi vé hành khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin trên vé cũ bao gồm: tên hành khách, mã số vé, ngày bay, chặng bay,… Sau đó là các thông tin và yêu cầu muốn đổi: các ký tự sai trong tên, ngày bay mới, hạng ghế nâng hạng,… Nhân viên phòng vé sẽ kiểm tra qua hệ thống và xác nhận vé máy bay của bạn đủ điều kiện đổi vé hay không, hành trình mới còn chỗ để đổi vé hay không và thực hiện đổi vé cho hành khách.
Đổi vé máy bay qua tổng đài hãng
Hành khách cũng có thể liên hệ trực tiếp qua tổng đài của China Southern Airlines và số chăm sóc khách hàng của hãng để được hỗ trợ hoàn đổi vé.
Phí đổi vé máy bay China Southern Airlines
Hầu như các trường hợp đổi vé máy bay China Southern Airlines đều sẽ mất một khoản phí nhất định. Phí này sẽ được quy định cụ thể thông qua chính sách hoàn đổi vé của China Southern Airlines. Tuỳ vào từng trường hợp cụ thể mà mức phí này cũng sẽ có sự thay đổi.
Phí đổi vé:
Công thức chung cho phí đổi vé China Southern Airlines được tính theo:
Phí đổi vé = Phí đổi cố định + Phí chênh lệch (nếu có)
Trong đó:
+ Phí đổi cố định là phí đổi vé bắt buộc theo quy định của China Southern Airlines
+ Phí chênh lệch là phí chênh lệch giữa hạng ghế cũ và hạng ghế mới trong trường hợp hành khách thực hiện nâng hạng ghế
Lưu ý khi thực hiện đổi vé máy bay China Southern Airlines
+ Vé trẻ sơ sinh phải được đổi cùng với vé người lớn đi cùng. Đơn xin thay đổi vé trẻ sơ sinh không được thực hiện riêng.
+ Vé máy bay trực tuyến: Khi vé đã được xác nhận, nếu hành khách có nhu cầu thay đổi chuyến bay, ngày bay, hạng ghế hành khách có thể đăng ký thay đổi trên trang quản lý đặt mua vé. Sau khi nhận được thông tin hệ thống, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ cố gắng xử lý đơn đăng ký một cách tốt nhất dựa trên điều kiện giá vé và số lượng chỗ ngồi trong cabin. Theo các điều kiện của vé mà hành khách giữ, nếu cần thiết, hành khách có thể phải trả phí cho sự thay đổi được áp dụng.
+ Vé máy bay đã mua qua đại lý, phòng vé, hành khách nên liên hệ qua kênh mua vé ban đầu để được hỗ trợ thực hiện các thay đổi.
+ Khi thay đổi vé nhiều chặng bay, China Southern Airlines sẽ áp dụng mức phí cao nhất đối với những chặng bay đã thực hiện thay đổi.
+ Mức phí thay đổi vé sẽ phụ thuộc vào các hạng vé đã mua cũng như hạng vé mà hành khách sẽ chuyển đổi trên chuyến bay mới theo nhu cầu của mình.
+ Yêu cầu thay đổi vé phải được thực hiện sớm trước khi chuyến bay khởi hành, nếu không sẽ không được chấp nhận.
Đổi vé máy bay là một trong những đặc quyền mà China Southern Airlines hỗ trợ cho hành khách của mình sau khi mua vé. Tuy nhiên tuỳ vào từng trường hợp thực tế cụ thể mà việc thay đổi này có thể được hãng hàng không chấp nhận hoặc không. Để tránh các rắc rối và phát sinh không đáng có cũng như được hỗ trợ đổi vé nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn, bạn có thể liên hệ Đại lý China Southern Airlines ngay khi có các yêu cầu thay đổi này.
