Nhằm mang đến cho hành khách những trải nghiệm tốt nhất cũng như những chuyến bay thoải mái nhất, hãng hàng không Starlux Airlines cho phép bạn có thể thực hiện đổi vé máy bay sau khi mua. Việc đổi vé này bao gồm: đổi ngày giờ bay, họ tên hành khách trên vé, hạng ghế,… Tuy nhiên không phải bất kỳ vé máy bay nào cũng đủ điều kiện để được chấp nhận thay đổi. Mà còn phụ thuộc vào hạng vé, điều kiện giá vé,… Dưới đây là quy định đổi vé máy bay Starlux Airlines cụ thể hơn mà hành khách có thể tham khảo thêm.
Quy định đổi vé máy bay hãng Starlux Airlines
+ Đối với vé được mua từ Trang web/Ứng dụng/Trung tâm dịch vụ khách hàng/Quầy vé tại sân bay của STARLUX, vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng STARLUX 3 giờ trước khi chuyến bay khởi hành để được hỗ trợ.
+ Đối với vé được mua từ một đại lý vé máy bay, vui lòng liên hệ với đại lý bán vé để được hỗ trợ đổi vé máy bay Starlux Airlines.
+ Trong trường hợp thay đổi vé máy bay đã được xuất, phần chênh lệch giá vé và thuế cũng như lệ phí đổi vé có thể phải thu thêm khi thay đổi hành trình dựa trên quy định của gói dịch vụ giá vé đã mua.
Starlux Airlines hỗ trợ hành khách đổi vé máy bay nếu vé cũ đáp ứng các yêu cầu và điều kiện của hãng
+ Đối với những hành trình bị thay đổi ngày giờ bay, hạng ghế,… do lỗi từ hãng hàng không (vì vấn đề thời tiết, sự cố,…), hành khách sẽ được hỗ trợ đổi vé máy bay miễn phí. Trong các trường hợp nếu sự thay đổi này làm ảnh hưởng tới lịch trình của bạn hoặc hành khách cảm thấy không hài lòng với sự thay đổi mới, bạn có thể yêu cầu được hoàn trả vé máy bay và được nhận bồi thường theo quy định của hãng hàng không.
+ Yêu cầu đổi vé máy bay chỉ được áp dụng cho các vé máy bay được phát hành bởi Starlux Airlines. Điều này không khả dụng cho các vé máy bay thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá.
+ Các vé máy bay mua theo nhóm cần liên hệ với kênh mua vé ban đầu để được kiểm tra và hỗ trợ đổi vé máy bay.
+ Để biết thêm các thông tin cụ thể về việc đổi vé, phí đổi vé,… hành khách nên liên hệ đến văn phòng hãng hoặc đại lý uỷ quyền của Starlux Airlines.
Hành khách có thể thay đổi những gì trên vé máy bay?
Sửa tên hành khách trên vé máy bay
Sửa tên và thay đổi tên trên vé máy bay chỉ được hỗ trợ thông qua các đại lý du lịch nếu có được một ủy quyền từ STARLUX cho các trường hợp dưới đây. Ngoài ra, việc thay đổi chỉ được phép thực hiện một lần cho mỗi hành khách. Các đặt chỗ chưa xuất vé sau đây được coi là chỉnh sửa/thay đổi đơn giản và được cho phép mà không cần tài liệu hỗ trợ/xác minh:
- Sửa lỗi chính tả họ/tên (tối đa 2 chữ cái); ví dụ: CHANG/WEIMI MR thành CHANG/WEIMING
- Sửa từ đồng âm (nghe giống nhau) của họ/tên; ví dụ: KEITH/ALICIA MS thành KEYS/ALICIA MS
- Sửa tên và họ đảo ngược; ví dụ: DAWEI/WU MR thành WU/DAWEI MR
- Thay đổi hoặc sửa tiêu đề hoặc tiền tố; ví dụ: LEE/HUAFANG MS đến LEE/HUAFANG MR
- Thêm hoặc xóa tên đệm hoặc tên viết tắt; ví dụ: LIN/POFAN MS đến LIN/POFANMARY MS
- Thay đổi tên (Thay đổi tên quan trọng phải được cung cấp với tài liệu hỗ trợ xác minh); ví dụ: LIU/YANGMEI MS đến LIU/LIHUA MS
Hành khách sửa tên trên vé máy bay sẽ phải chịu một khoản phí thay đổi theo quy định của hãng
+ Đối với các đặt chỗ đã xuất vé, phí xuất lại sẽ được tính như sau:
- 300 TWD/lần cấp lại tại văn phòng Đài Loan
- 10 USD/lần cấp lại tại nước khác
- Chỉ miễn phí cấp lại cho hành khách thay đổi tiêu đề
+ Bất kỳ sự thay đổi tên nào không phù hợp với quy định của hãng sẽ dẫn đến việc hủy đặt chỗ.
+ STARLUX không cho phép hành khách đi bằng vé của người khác. Tức là không được thực hiện nhượng vé.
Thay đổi ngày/ giờ bay
+ Hành khách có thể thay đổi ngày giờ bay trên vé máy bay Starlux Airlines bằng cách liên hệ qua kênh mua vé ban đầu.
+ Việc thực hiện thay đổi được hay không còn phụ thuộc vào hạng vé và điều kiện trên vé mà bạn đang sở hữu; tình trạng chỗ ngồi còn trống trên chuyến bay mới;…
+ Các thay đổi chỉ được chấp nhận nếu yêu cầu thay đổi của bạn thực hiện trong thời hạn cho phép của Starlux Airlines
+ Phí thay đổi được tính theo công thức: Phí cố định (theo quy định của hãng) + phí chênh lệch giá vé.
Thay đổi hành trình bay
Việc thay đổi hành trình bay có thể khả dụng hoặc không tuỳ vào từng trường hợp thực tế cụ thể. Vui lòng liên hệ hãng hoặc các phòng vé uỷ quyền để biết thêm chi tiết.
Khi có các yêu cầu thay đổi, bạn có thể liên hệ phòng vé Starlux Airlines để được tư vấn và hỗ trợ
Thay đổi hạng ghế/ chỗ ngồi
+ Starlux Airlines hỗ trợ hành khách khi có nhu cầu thay đổi hạng ghế
+ Tuy nhiên điều này chỉ khả dụng nếu vé máy bay bạn đang sở hữu cho phép thực hiện thay đổi hạng ghế, hạng ghế mới muốn đổi qua vẫn còn chỗ trống.
+ Starlux Airlines chỉ chấp nhận đổi đồng hạng hoặc sang hạng ghế cao hơn.
+ Phí đổi hạng ghế là bắt buộc.
Khi có nhu cầu đổi vé máy bay Starlux Airlines, hành khách có thể thực hiện các thay đổi thông qua website của hãng, ứng dụng di động của Starlux Airlines hoặc liên hệ trực tiếp đến hãng. Tuy nhiên, nếu không có nhiều kinh nghiệm về các vấn đề book vé, đổi vé,… tốt nhất hãy tới các văn phòng, đại lý vé máy bay Starlux Airlines để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng và tốt hơn nhé!
